“感謝‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’，感謝黨，完成了我們一家的心愿，我父親的名字終于刻到沈陽(yáng)抗美援朝烈士陵園烈士英名墻上了。”

“感謝領(lǐng)導(dǎo)幫忙協(xié)調(diào)鎮(zhèn)上延遲停電，讓我小孩順利參加研究生復(fù)試，成績(jī)比預(yù)想得更優(yōu)秀。”

“半年了，拖欠的工資終于拿到手了，這回安心了。”

……

在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，類似的互動(dòng)每天都在進(jìn)行。

2021年上半年，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺(tái)共收到網(wǎng)民留言36.7萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)10.2%；各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)這一平臺(tái)回應(yīng)群眾訴求和意見建議32.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)21%；1427家各地職能單位新入駐平臺(tái)開展網(wǎng)民留言辦理工作，同比增長(zhǎng)16%；結(jié)合國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)的2020年人口總量和上半年“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的留言量、回復(fù)量來(lái)看，全國(guó)31省份中，河南、四川、陜西、安徽、北京等5省份平均每萬(wàn)人留言量和回復(fù)量較高……一項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)的背后，是一個(gè)個(gè)“急難愁盼”問(wèn)題的回應(yīng)和解決，是廣大群眾與黨政機(jī)關(guān)的真誠(chéng)互動(dòng)，也是“中國(guó)式民主”“全過(guò)程人民民主”的生動(dòng)實(shí)踐。

察民情訪民意 “領(lǐng)導(dǎo)留言板”成為“辦實(shí)事”好抓手

習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上明確要求，要從最困難的群眾入手、從最突出的問(wèn)題抓起、從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，切實(shí)解決基層的困難事、群眾的煩心事。辦實(shí)事不是簡(jiǎn)單幫錢幫物、搞花架子、堆幾個(gè)盆景。既要立足眼前、解決群眾“急難愁盼”的具體問(wèn)題，又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、完善解決民生問(wèn)題的體制機(jī)制，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。今年，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”主動(dòng)發(fā)揮橋梁作用，推出“急難愁盼”問(wèn)題征集，成為各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辦實(shí)事的重要抓手。

在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上，習(xí)近平總書記明確提出，“老區(qū)人民為黨和人民事業(yè)作出了重大犧牲和貢獻(xiàn)，我們要把老區(qū)建設(shè)好、把英烈后代照顧好，讓他們過(guò)上更加幸福的生活。”動(dòng)員大會(huì)以來(lái)，各地也通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，不斷回應(yīng)、解決老區(qū)人民的“急難愁盼”問(wèn)題。

位于大別山革命老區(qū)的安徽六安市舒城縣南港鎮(zhèn)，地貌特征復(fù)雜。坐落在山地上的郭店村，村民散居。

兒子兒媳外出務(wù)工，81歲的郭昌平和老伴張良菊，常年獨(dú)居在半山腰上的平房里。由于此前的供水裝置已無(wú)法滿足供水需求，遇上天晴少雨，老兩口只能自己外出挑水，一天就得挑個(gè)七八趟。

6月26日，郭昌平老人家重新通水。人民網(wǎng) 陳若天攝

6月22日，郭大爺?shù)膬合痹凇邦I(lǐng)導(dǎo)留言板”上留言求助。接到留言后，舒城縣委縣政府督查考核室立刻組織當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人到郭大爺家進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)。多方討論后，當(dāng)?shù)貨Q定：在管道中間再增加一個(gè)增壓泵，解決吃水難題。經(jīng)過(guò)連夜施工，6月26日，自來(lái)水源源不斷流入郭大爺家。“從反映問(wèn)題到解決問(wèn)題只用了4天時(shí)間。”用水問(wèn)題得到解決，郭大爺非常滿意。

網(wǎng)上群眾路線日漸走深走實(shí)，像“領(lǐng)導(dǎo)留言板”這樣的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)越來(lái)越成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部做好新時(shí)代群眾工作的重要抓手。例如，吉林省委辦公廳將“網(wǎng)民留言辦理工作”納入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目清單中，認(rèn)真抓好落實(shí)，充分做到立足本職為民服務(wù)；江西將“領(lǐng)導(dǎo)留言板”作為群眾意見與訴求反映渠道，對(duì)具有代表性和傾向性的問(wèn)題進(jìn)行專題梳理，報(bào)送省領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。

群眾“金點(diǎn)子”變基層治理“好政策”

“廣州市增城區(qū)中新地鐵站公交站（往二汽車站方向）距離中新地鐵站A口太遠(yuǎn)，換乘非常不便……”此前，廣州市民焦先生一直為上下班必經(jīng)的換乘站距離過(guò)遠(yuǎn)而苦惱，思考再三，到“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給增城區(qū)委書記留言，建議調(diào)整公交車站位置，方便市民換乘。

市民在新公交站等車。人民網(wǎng) 李語(yǔ)攝

接到留言后，廣州市增城區(qū)交通運(yùn)輸局相關(guān)科室迅速組織相關(guān)工作人員實(shí)地研討該公交站遷移選址問(wèn)題。“原公交站距離中新地鐵站A口約600米。調(diào)研過(guò)程中，不少市民都反映該站點(diǎn)存在換乘不便捷的問(wèn)題。”該局工作人員說(shuō)，在綜合考慮各部門意見后，當(dāng)?shù)貨Q定充分采納焦先生的建議，將該公交站遷移至地鐵A口約100米處，“下一步，我們將進(jìn)一步優(yōu)化站點(diǎn)布局，改善候車環(huán)境。”

一條留言，讓公交站為百姓挪了500米。這一挪，縮短的是地理上的換乘距離，更是黨心與民心的距離。

在全國(guó)各地，越來(lái)越多像焦先生一樣關(guān)心當(dāng)?shù)丶皣?guó)家發(fā)展的網(wǎng)民，通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”向各地區(qū)各部門建言獻(xiàn)策：

黑龍江佳木斯市民朱女士提出的“建議關(guān)注中小學(xué)生身體發(fā)育快課桌小影響孩子健康”，被寫入黑龍江省政府工作報(bào)告；山東聊城充分采納多位網(wǎng)民留言提出的“希望有關(guān)部門盡快出臺(tái)人才回流政策”的建言，出臺(tái)“水城優(yōu)才”新政，實(shí)施人才回引“歸雁興聊”計(jì)劃；甘肅甘南藏族自治州網(wǎng)民提出的“建議甘肅各地利用好自然資源稟賦和人文資源優(yōu)勢(shì)，加大力度推動(dòng)全省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”被納入到甘肅省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃……

在高效回應(yīng)群眾訴求的同時(shí)，平臺(tái)還及時(shí)將人民群眾的“金點(diǎn)子”提供給各級(jí)黨政部門，為其精準(zhǔn)施策提供信息參考。

網(wǎng)群工作要“始于群眾需求，終于群眾滿意”

“真沒(méi)想到，困擾多年的難題，留言4天就解決了。”3月，黑龍江網(wǎng)民孫先生在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映，自家買的頂賬房6年辦不下房產(chǎn)證。令他沒(méi)想到的是，留言發(fā)出4天后，問(wèn)題就在多方協(xié)調(diào)下獲得了解決。“這樣的辦事效率和工作態(tài)度，值得點(diǎn)贊。”拿到房產(chǎn)證后，孫先生由衷贊嘆。

網(wǎng)民好評(píng)截圖。

在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，類似追加的好評(píng)不勝枚舉：

“我老婆懷孕6個(gè)半月了，但準(zhǔn)生證遲遲辦不下來(lái)，急啊！”此前，安徽網(wǎng)民在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映準(zhǔn)生證辦證“難”。安徽相關(guān)辦理單位接到留言后進(jìn)行具體核實(shí)和處理，4月25日，生育登記辦結(jié)并送達(dá)網(wǎng)民手中。網(wǎng)民留言評(píng)價(jià)，“感謝！”

“我親戚2018年在山東濟(jì)南鋼城區(qū)沃商干水電工程，9萬(wàn)多工資，一分沒(méi)拿到。3年來(lái)跑了多少次，就是不給。前幾天，親戚患病急需做手術(shù)，可眼下手術(shù)費(fèi)還沒(méi)有著落，真是沒(méi)有辦法了！”山東濟(jì)南網(wǎng)民趙先生在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言求助，濟(jì)南市鋼城區(qū)住建局立即與有關(guān)部門進(jìn)行對(duì)接溝通。6月7日，拖欠款項(xiàng)已全部支付到位。7月6日，趙先生再次留言，為辦理單位點(diǎn)贊。

……

民心如秤。一直以來(lái)，無(wú)論是日常生活中的難事瑣事，還是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見建議，各地始終是把“人民滿意”作為檢驗(yàn)網(wǎng)上群眾工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，用心用情用力回應(yīng)、解決民生訴求。

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶。上半年，越來(lái)越多的“新血液”入駐“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，其中，新增領(lǐng)導(dǎo)干部254位，涉及江蘇、廣東、河北等24省份；新入駐單位1427家，涉及內(nèi)蒙古、遼寧、廣東等21省份，比去年同期增長(zhǎng)16%……各地持續(xù)加大通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的重視力度，讓社會(huì)基層治理更精準(zhǔn)地順應(yīng)民心。

為了進(jìn)一步助力各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部走好網(wǎng)上群眾路線，今年，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”還積極引入人工智能等新技術(shù)、新應(yīng)用，自主研發(fā)了“網(wǎng)上群眾工作智慧大屏”。該智慧大屏可實(shí)時(shí)展示全國(guó)及各地留言數(shù)據(jù)與回復(fù)進(jìn)展。未來(lái)，這些數(shù)據(jù)可為各級(jí)黨委政府決策施政提供更多民意參考。

“江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。”如何走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，尊重人民首創(chuàng)精神，是各地區(qū)各部門需要思考的時(shí)代命題，也是像“領(lǐng)導(dǎo)留言板”這樣的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)努力探索的實(shí)踐課題。

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