圖為德江縣政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展“2+2”業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

今年以來(lái),德江縣按照省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)有關(guān)工作要求，進(jìn)一步深化“一窗通辦”改革，大力推行“一窗通辦2+2”模式，著力打造“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”審批服務(wù)新模式，不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，最大限度地利企便民，最大限度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助推全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作安排部署

該縣及時(shí)組織縣政務(wù)大廳32個(gè)進(jìn)駐單位認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省、市關(guān)于“一窗通辦2+2”改革有關(guān)文件精神，結(jié)合工作實(shí)際，積極開(kāi)展前期調(diào)研，擬定改革工作草案。同時(shí)，成立了以縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“一窗通辦2+2”改革領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)會(huì)議研究安排工作，出臺(tái)了《德江縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)德江縣深化“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作方案的通知》（德府辦發(fā)〔2022〕14號(hào)）文件，明確了工作目標(biāo)，列出了任務(wù)19項(xiàng)，明確了時(shí)間表和責(zé)任單位。

加強(qiáng)陣地建設(shè)，夯實(shí)通辦平臺(tái)基礎(chǔ)

該縣進(jìn)一步優(yōu)化縣政務(wù)大廳功能布局，以“自然人+法人，咨詢(xún)+投訴”模式，將大廳分為自然人綜合服務(wù)區(qū)和法人綜合服務(wù)區(qū)，設(shè)置自然人綜合受理窗口 22個(gè)、法人綜合受理窗口16個(gè)、咨詢(xún)和投訴崗1個(gè)，綜合受理人員由各進(jìn)駐單位就地劃轉(zhuǎn)，配備綜合受理窗口人員38人，實(shí)行縣政務(wù)中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一考核。同時(shí)，該縣政務(wù)中心組織各進(jìn)駐單位梳理“一窗通辦2+2”改革事項(xiàng)2441項(xiàng)，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合受理比例達(dá)100%。

圖為德江縣政務(wù)服務(wù)大廳。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升綜合受理水平

該縣政務(wù)大廳各進(jìn)駐單位圍繞“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的工作目標(biāo)，采取集中培訓(xùn)、業(yè)務(wù)輪訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)等方式，重點(diǎn)結(jié)合本行業(yè)高頻事項(xiàng)，細(xì)化解讀了“一窗通辦2+2”改革業(yè)務(wù)指標(biāo)，重點(diǎn)對(duì)每一項(xiàng)高頻事項(xiàng)的申請(qǐng)材料、審查要點(diǎn)、答疑手冊(cè)進(jìn)行了詳細(xì)解讀，現(xiàn)場(chǎng)向綜合受理窗口人員演示每一事項(xiàng)的預(yù)審-受理-審查-決定-辦結(jié)-送達(dá)全流程操作規(guī)程，有力提升了綜合受理窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提升“一窗通辦2+2”改革成效。截至目前，目前開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)共計(jì)18場(chǎng)次，綜合受理窗口人員業(yè)務(wù)能力明顯提升。

加強(qiáng)完善功能，規(guī)范綜合窗口運(yùn)行

以縣政務(wù)大廳建設(shè)為抓手，不斷完善大廳取號(hào)叫號(hào)、自助服務(wù)、便民雨具、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)充電等便民設(shè)施，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)改造升級(jí)，建成智能化綜合管理平臺(tái)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、“好差評(píng)”系統(tǒng)等智慧化系統(tǒng)平臺(tái)，不斷豐富大廳服務(wù)功能，突出咨詢(xún)引導(dǎo)、自助服務(wù)、好差評(píng)投訴等服務(wù)，辦事企業(yè)群眾到縣政務(wù)大廳實(shí)行無(wú)差別取號(hào)和就近提交材料，各綜合受理窗口間通過(guò)系統(tǒng)推送、人工流轉(zhuǎn)、賬號(hào)授權(quán)等方式聯(lián)動(dòng)辦件，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”，讓企業(yè)群眾無(wú)差別受理服務(wù)新模式。（圖/文 張進(jìn)強(qiáng)、文紅軍）

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