一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)操作力。改進(jìn)便民服務(wù)工作的思路方法，梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，逐項(xiàng)完善辦事指南和一次性告知單。同時(shí)，開(kāi)展一窗通辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)、智慧管理平臺(tái)操作培訓(xùn)、政策法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)，全面提升大廳窗口人員業(yè)務(wù)能力、實(shí)操能力和政策理論水平。

二是優(yōu)化便民服務(wù)，增強(qiáng)親和力。組織街道工作人員通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等方式開(kāi)展救助金核實(shí)、醫(yī)保社保繳費(fèi)、就業(yè)推薦、政策宣傳等工作，讓群眾在家門(mén)口就能辦事。加強(qiáng)手機(jī)辦、網(wǎng)上辦宣傳力度，對(duì)在網(wǎng)上就能辦理的生育服務(wù)證、參保繳費(fèi)、生存認(rèn)證等事項(xiàng)加強(qiáng)宣傳。截至目前，開(kāi)展主動(dòng)上門(mén)服務(wù)300余次。

三是細(xì)化工作制度，增強(qiáng)執(zhí)行力。完善首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約辦理制、上門(mén)服務(wù)制、窗口工作人員行為規(guī)范等8項(xiàng)制度，進(jìn)一步規(guī)范大廳窗口的管理和服務(wù)，做到以制度管事、用制度管人，切實(shí)提高制度的執(zhí)行力。

四是量化成效考核，增強(qiáng)創(chuàng)造力。把工作人員工作能力、工作成效與高質(zhì)量考核掛鉤，從辦事指南是否梳理完善、事項(xiàng)是否納入大廳實(shí)際辦理、是否熟練操作綜合受理平臺(tái)、群眾辦事是否滿(mǎn)意等從方面進(jìn)行考核，并與績(jī)效掛鉤，不斷激發(fā)工作人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造力。（凱里市人民政府網(wǎng)）

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