近年來，貴州省堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想特別是習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的重要指示精神，搶抓新國(guó)發(fā)2號(hào)文件出臺(tái)重大機(jī)遇，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神為主線，緊扣黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長(zhǎng)效化工作要求，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，鞏固“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果。

貴州把走好網(wǎng)上群眾路線工作作為聯(lián)系服務(wù)群眾、創(chuàng)新社會(huì)治理的重要手段，全省各級(jí)各部門積極通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，人民群眾獲得感、幸福感、安全感有效提升。在貴州省委網(wǎng)信辦指導(dǎo)下，人民網(wǎng)開設(shè)《貴州走好網(wǎng)上群眾路線系列訪談》節(jié)目。本期，我們邀請(qǐng)了貴州省醫(yī)保局黨組書記、局長(zhǎng)呂勁松做客人民網(wǎng)訪談間，暢談貴州省醫(yī)保局在“走好網(wǎng)上群眾路線”工作上取得的成效。

2021年，貴州在全國(guó)率先建成了12393醫(yī)保服務(wù)熱線，貴州省醫(yī)保局通過提升話務(wù)服務(wù)能力、提升辦結(jié)效率、全力解決群眾訴求等諸多措施，回應(yīng)群眾“急難愁盼”，確保了群眾反映的訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。另外，貴州省醫(yī)保局緊緊圍繞“基本醫(yī)療有保障”目標(biāo)任務(wù)，會(huì)同衛(wèi)生健康、鄉(xiāng)村振興（扶貧）、財(cái)政等部門建立參保對(duì)象精準(zhǔn)識(shí)別機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助三重保障和定額資助標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)應(yīng)保盡保、應(yīng)資盡資、應(yīng)報(bào)盡報(bào)。

貴州省醫(yī)保局黨組書記、局長(zhǎng)呂勁松做客人民網(wǎng)訪談間。人民網(wǎng)記者 涂敏攝

主持人：2022貴州省走好網(wǎng)上群眾路線主題活動(dòng)已于日前啟動(dòng)，請(qǐng)您談一談對(duì)黨員干部走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線的看法。

呂勁松：江山就是人民，人民就是江山。黨的二十大報(bào)告指出，“我們要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，堅(jiān)持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，增強(qiáng)均衡性和可及性，扎實(shí)推進(jìn)共同富裕。”群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。群眾在哪里，群眾工作就做到哪里，這是走好群眾路線的基本要求。

一是要廣泛征求網(wǎng)民意見。互聯(lián)網(wǎng)為我們征求群眾意見、向群眾拜師學(xué)習(xí)提供了便捷的渠道。我們?cè)谥贫ㄅc群眾切身利益密切相關(guān)的重大政策、重要事項(xiàng)時(shí)，要通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行公告公示，廣泛聽取網(wǎng)民朋友建議意見。貴州省醫(yī)保局成立以來，在開展省級(jí)醫(yī)保藥品目錄調(diào)整、制定職工門診共濟(jì)改革等37項(xiàng)重大政策、重大事項(xiàng)時(shí)，均通過官網(wǎng)等征求了網(wǎng)民的意見建議，并充分吸收采納。

二是要做好政策答疑解惑。加強(qiáng)對(duì)微博、微信、抖音等自媒體平臺(tái)上網(wǎng)民訴求、建議、觀點(diǎn)的關(guān)注，開展政策性文件解讀60余次，召開新聞發(fā)布會(huì)、通氣會(huì)10余次；改版上線“貴州醫(yī)保”微信公眾號(hào)，關(guān)注人數(shù)近110萬人，累計(jì)推送信息1000余期。三是要積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。切實(shí)做好網(wǎng)站信箱、網(wǎng)上留言等反饋問題的收集，對(duì)群眾的合理訴求及時(shí)推動(dòng)解決，激發(fā)廣大網(wǎng)民“知無不言、言無不盡”的主人翁意識(shí)。目前，已收到政務(wù)信箱與信息公開意見箱網(wǎng)民來信699件，全部按規(guī)定時(shí)限及時(shí)回應(yīng)。

主持人：據(jù)了解，貴州省醫(yī)保局為走好網(wǎng)上群眾路線，高度重視12393醫(yī)保服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)，在搭建這個(gè)渠道過程中都做了哪些努力？

呂勁松：貴州在全國(guó)率先建成了12393醫(yī)保服務(wù)熱線，熱線自2021年1月1日運(yùn)行至今，累計(jì)解決群眾困難30.4萬個(gè)，平均每138名參保群眾就有1人接受12393熱線服務(wù)，群眾對(duì)熱線話務(wù)服務(wù)滿意率達(dá)99.65%。

一是全力提升話務(wù)服務(wù)能力。12393醫(yī)保服務(wù)熱線直接面對(duì)全省4200萬參保群眾，群眾來電咨詢涉及醫(yī)保各個(gè)環(huán)節(jié)，為此，我們建立了接話工單網(wǎng)上處理平臺(tái)，采取開通語(yǔ)言留言信箱、增加高峰期話務(wù)人員、加強(qiáng)工單跟蹤管理等措施，分類聚焦咨詢重點(diǎn)，形成知識(shí)庫(kù)問答13395個(gè)，全力提升話務(wù)服務(wù)效率。

二是全力提升辦結(jié)效率。設(shè)立省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)醫(yī)保部門熱線專管員，負(fù)責(zé)處置反映各自轄區(qū)的問題，構(gòu)建了上通下達(dá)的熱線處置網(wǎng)。目前，全省共有12393熱線專管員1075名，已向各級(jí)專管員派發(fā)問題工單1071個(gè)，按期辦結(jié)率達(dá)到100%；通過《要情》印發(fā)群眾關(guān)切71期，回應(yīng)群眾“急難愁盼”問題505個(gè)。

三是全力解決群眾訴求。充分利用12393熱線暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，做好醫(yī)保領(lǐng)域信訪矛盾問題收集，并通過建立信訪問題銷號(hào)制度，抓好收集問題督辦，實(shí)行發(fā)現(xiàn)一個(gè)、解決一個(gè)、銷號(hào)一個(gè)，將群眾訴求第一時(shí)間解決在醫(yī)保服務(wù)熱線。目前，通過12393醫(yī)保服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)件 219個(gè)，已全部解決，確保了群眾反映的訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。

主持人：請(qǐng)問貴州省醫(yī)療保障局是如何幫助辦事群眾解決“急難愁盼”痛點(diǎn)關(guān)切的？在助推貴州醫(yī)保高質(zhì)量發(fā)展過程中，取得了怎樣的效果？

呂勁松：“病有所醫(yī)，醫(yī)有所保”是事關(guān)人民群眾切身利益的民生大事。貴州省醫(yī)保局自2018年11月組建以來，始終堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，始終把人民群眾關(guān)心的醫(yī)保實(shí)際問題，一件一件抓落實(shí)，一年接著一年干，不斷實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)美好生活的向往，切實(shí)增強(qiáng)全省人民群眾民生獲得感。

一是落實(shí)三重醫(yī)療保障制度，解決看不起病難題。緊緊圍繞“基本醫(yī)療有保障”目標(biāo)任務(wù)，會(huì)同衛(wèi)生健康、鄉(xiāng)村振興（扶貧）、財(cái)政等部門建立參保對(duì)象精準(zhǔn)識(shí)別機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助三重保障和定額資助標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)應(yīng)保盡保、應(yīng)資盡資、應(yīng)報(bào)盡報(bào)。累計(jì)資助困難群眾參保3435.69萬人次、資助資金41.64億元、報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用329.93億元，歷史性地解決了群眾看不起病的世界性難題。率先全面建立防止因病返貧致貧長(zhǎng)效機(jī)制，目前累計(jì)監(jiān)測(cè)出醫(yī)療自付費(fèi)用單次超過4000元或累計(jì)超過6700元的脫貧人口等特殊人員20.12萬人次，醫(yī)療自付費(fèi)用單次或累計(jì)超過10000元的普通參保群眾51.81萬人次，通過數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，及時(shí)推送相關(guān)部門落實(shí)綜合保障。

二是發(fā)揮醫(yī)保購(gòu)買戰(zhàn)略作用，推動(dòng)藥品耗材降價(jià)。貴州省醫(yī)保局成立后，發(fā)揮代表群眾購(gòu)買醫(yī)療服務(wù)的作用，爭(zhēng)取讓群眾用上更多高性價(jià)比的藥品耗材，讓人民群眾以較為低廉的價(jià)格用上質(zhì)量更高的產(chǎn)品。目前，累計(jì)對(duì)437個(gè)常用藥品、16類高值醫(yī)用耗材實(shí)行集中帶量采購(gòu)，平均降價(jià)64.5%，累計(jì)減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)48億元。實(shí)行掛網(wǎng)陽(yáng)光采購(gòu)，2018年至2022年，全省藥品網(wǎng)上采購(gòu)金額從78億增長(zhǎng)到145億，掛網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)從1.7萬個(gè)增長(zhǎng)到3.1萬個(gè)，參與集中采購(gòu)的生產(chǎn)企業(yè)從2300家增長(zhǎng)至2800家，配送企業(yè)從190家增長(zhǎng)至214家，藥品采購(gòu)更加陽(yáng)光、透明。

三是推進(jìn)醫(yī)保支付方式改革，遏制費(fèi)用快速上漲。目前，貴州省10個(gè)統(tǒng)籌區(qū)全面啟動(dòng)DRG/DIP醫(yī)保支付方式改革。在遵義市、黔南州開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)和優(yōu)勢(shì)病種改革試點(diǎn)。黔南州推行重性精神病、康復(fù)治療等按床日付費(fèi)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保門診住院合并封頂線、一般診療費(fèi)按人頭支付改革，黔西南州遴選病種開展日間手術(shù)付費(fèi)改革，銅仁市、遵義市探索試點(diǎn)醫(yī)共體區(qū)域總額預(yù)算等，減輕群眾就醫(yī)費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

四是穩(wěn)步提升待遇保障水平，持續(xù)減輕群眾負(fù)擔(dān)。將城鄉(xiāng)居民高血壓、糖尿病患者門診使用規(guī)定藥品費(fèi)用納入基金支付，實(shí)行“開方即認(rèn)定、開藥即支付”管理模式，目前貴州省已累計(jì)有2220.65萬人次享受醫(yī)保報(bào)銷10.01億元。

主持人：接下來，貴州省醫(yī)療保障局將如何走好“新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線”，為民眾帶去更好的服務(wù)呢？

呂勁松：接下來，貴州省醫(yī)保局將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神、省委十三屆二次全會(huì)精神，堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府的決策部署，持續(xù)抓好各項(xiàng)任務(wù)，堅(jiān)定不移走好“新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線”，努力推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)能力再提升。

首先是打造全省統(tǒng)一的醫(yī)療保障管理服務(wù)體系，建立健全覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、村的醫(yī)療保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力配置，推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)全省縣級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化窗口全覆蓋。二是推進(jìn)“智慧醫(yī)保”建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)保大數(shù)據(jù)開發(fā)和利用，豐富和拓展全省統(tǒng)一醫(yī)保信息平臺(tái)功能，完善醫(yī)保智能監(jiān)管子系統(tǒng)，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析研判，形成智能化醫(yī)保基金監(jiān)管預(yù)警服務(wù)能力。

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