剛剛過去的“五一”，石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)交出一份亮眼成績單。4月29日至5月1日連續(xù)三天滿房，客房出售突破1900間，整個五一假期小鎮(zhèn)共接待游客1.9萬人，對比去年，客房出售量翻一番，溫泉入園人數(shù)增長181%。

溫泉泡池。

如今市場逐步開放，旅游行業(yè)迎來新機(jī)，石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)搶抓機(jī)遇，敞開大門，喜迎天下客。同時聚焦資源、客源、服務(wù)三大要素，以一流服務(wù)配套優(yōu)質(zhì)溫泉資源，打造國內(nèi)一流溫泉旅游目的地。

用好用足優(yōu)質(zhì)溫泉資源

“全省的溫泉大多數(shù)我都去過，還是石阡溫泉的水質(zhì)要好些，泡過以后感覺很舒適。”4月15日，來自貴陽的李先生表示，石阡溫泉他來了多次，現(xiàn)在主要是入住石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)。

溫泉泡池。

銅仁西南部，是素有“中國溫泉之鄉(xiāng)”美譽的石阡，每天地?zé)崴偭髁?3311噸。石阡溫泉既可洗浴，又能直接飲用，被業(yè)內(nèi)專家贊譽為“全國獨有，世界少有”。

由貴州交建集團(tuán)投資，貴州交建梵凈山溫泉小鎮(zhèn)旅游開發(fā)有限公司建設(shè)和運營的石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)，依托優(yōu)質(zhì)的石阡溫泉資源，做深溫泉文化，先后打造出無心湯院和尋川湯隱兩種溫泉體驗。無心湯院按照世界小型豪華度假標(biāo)準(zhǔn)打造，每個房間都設(shè)計有獨立的溫泉泡池。尋川湯隱充分利用生態(tài)山林優(yōu)勢，60余個不同類別的溫泉泡池是一泉一景，整體營造出一種回歸自然、返璞歸真、天人合一的溫泉養(yǎng)生意境。

溫泉水樂園。

除溫泉外，苔茶文化是石阡的另一大名片。石阡是茶樹的原產(chǎn)地之一，有著千年的茶葉栽種歷史，被譽為“中國苔茶之鄉(xiāng)”。今年3月，石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)推出了貴州首個“苔茶溫泉”特色I(xiàn)P，新增紅茶泉、白茶泉、烏龍茶泉3個苔茶主題溫泉泡池。

“‘溫泉+苔茶’是我們今年新推出的內(nèi)容，將石阡的兩張名片有機(jī)融合，自開始以來，深受廣大游客喜愛。”交建旅游公司副總經(jīng)理張進(jìn)說。

無心湯院。

苦練內(nèi)功提升服務(wù)質(zhì)量

每日清晨，在交建旅游公司榮譽墻前，房務(wù)部職工準(zhǔn)時準(zhǔn)點在此地列隊培訓(xùn)。盡管部分老員工已對工作流程已經(jīng)很了解，但她們還是認(rèn)真記下領(lǐng)班人員說的每個細(xì)節(jié)。

“如何高質(zhì)高效給客人提供服務(wù)，一直是我們的追求。為此我們制定了質(zhì)量管理手冊，設(shè)立專人對質(zhì)量進(jìn)行檢查。”

交建旅游公司董事長、總經(jīng)理邢鑫表示，我們以創(chuàng)建“交建先鋒·紅心引領(lǐng) 泉新服務(wù)”黨建品牌為契機(jī)，將基礎(chǔ)服務(wù)作為重點提升內(nèi)容，用“紅色引擎”驅(qū)動公司高質(zhì)量發(fā)展。

無心湯院。

交建旅游公司圍繞中心工作抓黨建，抓好黨建促業(yè)務(wù)。以黨建品牌打造為契機(jī)，圍繞溫泉酒店服務(wù)業(yè)，充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)發(fā)展中的政治引領(lǐng)和政治核心作用，用高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)配套現(xiàn)有硬件設(shè)施，解決企業(yè)發(fā)展中的痛點、難點問題，全力打造成全省溫泉旅游行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

經(jīng)過打造，石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)已成為全省溫泉行業(yè)的標(biāo)桿項目。無論是硬件設(shè)施還是服務(wù)質(zhì)量越來越得到大眾認(rèn)可，從美團(tuán)等外部網(wǎng)絡(luò)評分來看，持續(xù)位居銅仁溫泉好評榜第1名。

此外，溫泉小鎮(zhèn)引入能源管理系統(tǒng)、完成節(jié)能降耗改造，在降低能耗的同時，為客人提供舒適的水、電、氣服務(wù)。2023年5月，石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)榮獲大中華酒店工程師協(xié)會評選的第七屆《全國十大最美機(jī)房——星光獎》。

項目全景。

廣交朋友拓展客源市場

在剛剛過去的“五一”假期，工作人員每天從石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)游玩的游客中隨機(jī)抽取100名游客進(jìn)行市場調(diào)查。一方面是深入了解市場需求，另一方面是對客人意見進(jìn)行改進(jìn)。數(shù)據(jù)顯示，前往小鎮(zhèn)旅游的游客除貴陽、銅仁、懷化等距離較近外，還有來自廣東、海南、江西等遠(yuǎn)方的朋友，大部分游客對小鎮(zhèn)硬件與服務(wù)提出表揚。

為吸引省內(nèi)外客源，石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)圍繞溫泉資源，不斷加大中高端溫泉旅游特色產(chǎn)品有效供給，在做優(yōu)特色服務(wù)、做精增值服務(wù)上不斷推陳出新。圍繞親子游，推出溫泉少兒營、超凡家庭計劃、元氣露營季等新業(yè)務(wù)。圍繞優(yōu)質(zhì)溫泉水，推出御湯生弱堿性飲用天然泉水，一舉被評為第四屆梵凈山國際天然飲用水博覽會“泡茶好水”紅茶類金獎。圍繞市場需求，打造溫泉水樂園，設(shè)計推出包括高速颶風(fēng)滑道、螺旋四并列滑道、急速太空盆等12個水上項目，實現(xiàn)淡季不淡，旺季更旺。

房務(wù)部晨會。

據(jù)統(tǒng)計，石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)歷年接待量、客房量、經(jīng)營收入均位于貴州省溫泉旅游行業(yè)前列。

下一步，石阡佛頂山溫泉小鎮(zhèn)將聚焦資源、客源、服務(wù)三大要素，持續(xù)做強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)，做優(yōu)特色服務(wù)，做精增值服務(wù)，把自身優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為勝勢，為貴州打造世界級旅游目的地貢獻(xiàn)力量。（圖/文 劉小明）

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