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熱線助力旅游!“12345”幫您暢游銅仁
“您好,這里是銅仁市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,請問您反映關(guān)于某景區(qū)設(shè)施不完善導(dǎo)致自己被摔一事解決好了嗎”。近日,市12345熱線收到游客反映,在銅仁某景點(diǎn)游玩由于景區(qū)警示標(biāo)志不完善導(dǎo)致掉入池塘。接訴后,市12345熱線立即聯(lián)動職能部門處置。經(jīng)回訪,相關(guān)部門已及時(shí)完善景區(qū)警示標(biāo)識,并協(xié)調(diào)對游客進(jìn)行賠償。為優(yōu)化銅仁市旅游市場環(huán)境,提升游客在旅游期間體驗(yàn)感,獲得感,近年來,市12345熱線以游客訴求為導(dǎo)向,多措并舉促進(jìn)熱線服務(wù)旅游高質(zhì)量發(fā)展。
暢渠道,確保游客訴求接得通。為滿足游客群眾訴求需求,提高市12345熱線服務(wù)效率,“五·一”期間,市12345熱線通過優(yōu)化排班增加接訴力量,同時(shí),通過與銅仁學(xué)院等本地高校協(xié)商,派遣優(yōu)秀大學(xué)生到市12345熱線接聽游客群眾訴求,充實(shí)熱線服務(wù)力量,熱線綜合服務(wù)能力大幅提升,游客群眾通過熱線表達(dá)訴求渠道持續(xù)暢通。今年以來,市12345熱線受理涉旅訴求接通率100%,辦結(jié)率99.58%、滿意率98.68%。
建機(jī)制,確保游客訴求能解決。“五·一”前,向各熱線承辦部門下發(fā)《“五·一”期間市12345熱線涉旅訴求快接快轉(zhuǎn)快辦提示函》,要求各部門對涉旅訴求做到快接快轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)辦,與市文旅、交通、公安、市場監(jiān)管等部門建立高效聯(lián)動處置機(jī)制,同時(shí),各區(qū)(縣)及時(shí)收集整理本區(qū)域旅游景點(diǎn)優(yōu)惠政策、服務(wù)游客等知識形成“一問一答”上傳熱線知識庫,確保游客群眾訴求件件有回音。1月至今,市12345熱線共受理登記、轉(zhuǎn)派督辦游客群訴求工單1500余件,辦結(jié)率達(dá)99.67%。
聚合力,助力優(yōu)化旅游環(huán)境。為推動銅仁市旅游市場健康發(fā)展,提升旅游環(huán)境質(zhì)量,市12345熱線將今年以來涉旅訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行專項(xiàng)分析,及時(shí)向黨委政府、職能部門報(bào)送《市12345熱線涉旅專報(bào)》,集中反饋游客在銅仁市旅游期間高頻訴求、關(guān)注焦點(diǎn),黨政領(lǐng)導(dǎo)立即批示安排,相關(guān)部門及時(shí)介入高效處置游客訴求,助推旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。今年“五·一”期間市12345熱線聯(lián)動處置游客涉旅訴求120余件。(銅仁市人民政府網(wǎng))
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