平壩區(qū)中醫(yī)院聚焦服務(wù)能力提升，在全院開(kāi)展“我陪患者去看病”就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)，在陪診中找差距，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和更加舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。

一大早，行動(dòng)不便的郭榮海和妻子，帶著小女兒到平壩區(qū)中醫(yī)院門(mén)診看病。征得病人同意后，在陪診員趙麗娜的引導(dǎo)和幫助下，掛號(hào)、候診、診斷、取藥等全程服務(wù)，不到一會(huì)兒的工夫，小女兒很快就檢查結(jié)束。

問(wèn)診現(xiàn)場(chǎng)。

鄭榮海感慨道：“我們家小女兒今天發(fā)高燒，帶她來(lái)看病，來(lái)到醫(yī)院以后，幸好有這些醫(yī)生全程陪護(hù)，包括掛號(hào)、開(kāi)藥等各方面，僅僅半個(gè)小時(shí)就全部處理好了，我們對(duì)此非常的滿意。”

據(jù)悉，平壩區(qū)中醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“我陪患者去看病”就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)，以醫(yī)院內(nèi)設(shè)科室為主體，每個(gè)科室輪流派出醫(yī)護(hù)人員，排好陪診值班人員，每天2人輪流提供陪診服務(wù)，全程“一對(duì)一”陪同患者完成門(mén)診掛號(hào)、就診、配藥、檢查等就醫(yī)過(guò)程，還陪伴住院病人入院繳費(fèi)、詢問(wèn)病史等各個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)。在服務(wù)過(guò)程中，認(rèn)真記錄病人的所有意見(jiàn)和建議，感受患者就醫(yī)需求，解決患者在就醫(yī)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。

“今天是我第一次參加醫(yī)院組織的‘陪患者去看病’的活動(dòng)，通過(guò)換位思考，站在患者的角度，我的感受很深。作為一名口腔科護(hù)士，以后我將立足工作崗位，用心用情為患者提供更好的服務(wù)。”平壩區(qū)中醫(yī)院陪診員趙麗娜說(shuō)。

指導(dǎo)患者家屬就醫(yī)流程。

為更好地服務(wù)群眾看病就醫(yī)，提升醫(yī)院服務(wù)能力，平壩區(qū)中醫(yī)院奔著問(wèn)題去、緊盯問(wèn)題改，對(duì)“陪患者去看病”就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)中病人所提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真梳理、分類(lèi)整理、充分吸收，提交班子會(huì)統(tǒng)一研究，拿出改進(jìn)措施和辦法，不斷改善診療環(huán)境，提升患者就醫(yī)感受。

平壩區(qū)中醫(yī)院院長(zhǎng)周貴軍說(shuō)到：“如何做好服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，群眾滿不滿意，是檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，中醫(yī)院組織全院職工參與‘我陪患者去看病’活動(dòng)中來(lái)，目的是進(jìn)一步改善群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，提高我們的服務(wù)品質(zhì)。”

近日，平壩區(qū)中醫(yī)院開(kāi)展“我陪患者去看病”就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)以來(lái)，針對(duì)老年人、殘疾人、無(wú)家屬陪同等群體提供陪診服務(wù)。截至目前，服務(wù)患者100余人（次），收集問(wèn)題14條。“這次活動(dòng)總共收到信息和問(wèn)題一共有19條，好的有5條，存在的問(wèn)題有14條，經(jīng)過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)班子討論，把問(wèn)題逐條梳理，落實(shí)責(zé)任部門(mén)，落實(shí)整改時(shí)限，進(jìn)一步提升平壩區(qū)中醫(yī)院的服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。”周貴軍介紹到。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。

據(jù)了解，平壩區(qū)中醫(yī)院一直秉承“中醫(yī)特色突出 現(xiàn)代技術(shù)卓越 中西醫(yī)融合發(fā)展 服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良”的發(fā)展理念。醫(yī)院不僅注重醫(yī)療技術(shù)的提升，還從細(xì)微處著手，提升服務(wù)患者能力，解決群眾看病中遇到的揪心事，真正為群眾辦實(shí)事解難題，著力打造群眾滿意的“家門(mén)口”“醫(yī)院。

周貴軍表示：“接下來(lái)，平壩區(qū)中醫(yī)院將不定期開(kāi)展陪患者看病就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)，持續(xù)性做好中醫(yī)技術(shù)推廣，加強(qiáng)患者的回訪，做好中醫(yī)藥代煎代配代送服務(wù)，打通服務(wù)患者的‘最后一公里’，讓老百姓滿意。”（圖/文 張輝、陳勇）

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