一直以來(lái)，貴州省黔東南州黃平縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局積極探索新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐運(yùn)用，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，積極運(yùn)用“三個(gè)一”工作法，完善納稅人繳費(fèi)人權(quán)利救濟(jì)和稅費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，暢通訴求有效收集及響應(yīng)，持續(xù)深化稅收征管改革，扎實(shí)開展“楓橋式”稅務(wù)分局的創(chuàng)建工作。多元化解稅費(fèi)爭(zhēng)議，扎實(shí)推進(jìn)便民辦稅高質(zhì)量發(fā)展。

激活一個(gè)黨建引擎，夯實(shí)隊(duì)伍建設(shè)

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化基層黨組織功能，充分發(fā)揮新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)中的黨建引領(lǐng)作用。明確支部目標(biāo)，建立業(yè)務(wù)骨干、支部黨員“雙培養(yǎng)”機(jī)制，將支部“三會(huì)一課”與稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)“雙結(jié)合”，探索建立專業(yè)調(diào)解員、黨員模范先鋒隊(duì)“兩支隊(duì)伍”，對(duì)納稅人繳費(fèi)人存在的稅費(fèi)矛盾和爭(zhēng)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，打造“黨員隊(duì)伍建設(shè)好、稅收服務(wù)工作好、廉潔自律形象好”的模范支部。

強(qiáng)化思想理論武裝，黃平縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局成立“初心小課堂”，推出支部建設(shè)在辦稅服務(wù)廳、理論學(xué)習(xí)在辦稅服務(wù)廳的“雙在”舉措，黨支部書記圍繞“初心使命”“風(fēng)險(xiǎn)防范”“廉潔服務(wù)”等主題，講理論、宣政策、強(qiáng)黨性，持續(xù)提升黨建引領(lǐng)“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)的凝聚力，2023年以來(lái)，“初心小課堂”共開展學(xué)習(xí)32次。黨支部與企業(yè)開展黨建聯(lián)建活動(dòng)2次，黨員先鋒隊(duì)開展志愿服務(wù)6次，個(gè)性化服務(wù)企業(yè)211戶次。

打造一個(gè)服務(wù)中心，預(yù)警處理爭(zhēng)議

圍繞深化黨建納服融合，將“楓橋式”稅務(wù)分局矛盾預(yù)警處理工作與稅費(fèi)服務(wù)專員工作同步推進(jìn)，建立“矛盾預(yù)警觀察員”，在向企業(yè)提供“一對(duì)一”稅費(fèi)服務(wù)專員精細(xì)服務(wù)的同時(shí)，深入開展矛盾排查化解工作。從源頭上預(yù)防矛盾，做到預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防前、預(yù)防工作走在調(diào)解前。目前已針對(duì)59戶重點(diǎn)稅源企業(yè)開展稅費(fèi)矛盾摸排工作，提前化解可能出現(xiàn)的稅費(fèi)矛盾5起。

強(qiáng)化線上線下快反答疑稅費(fèi)咨詢工作機(jī)制，線上依托征納互動(dòng)平臺(tái)，全面統(tǒng)籌“宣傳培訓(xùn)、信息推送、咨詢輔導(dǎo)、稅費(fèi)辦理、需求管理、運(yùn)維服務(wù)”業(yè)務(wù)；線下分局及辦稅服務(wù)廳兜底處理各種“疑難雜癥”，建立線上與線下、前臺(tái)與后臺(tái)、業(yè)務(wù)部門和管理部門快反答疑“三位一體”的稅費(fèi)咨詢工作機(jī)制，確保涉稅咨詢第一時(shí)間接聽、第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解答。2023年非接觸式答疑納稅人繳費(fèi)人問(wèn)題67個(gè)，線下答疑納稅人繳費(fèi)人問(wèn)題71個(gè)。

探索一個(gè)縱橫模式，強(qiáng)化化解方陣

建立以訴求收集、稅費(fèi)服務(wù)、爭(zhēng)議調(diào)解、法律救濟(jì)、權(quán)益保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防控等功能為一體的“一員一窗一崗一室”立體式爭(zhēng)議化解工作機(jī)制，實(shí)施解疑解惑、解憂解愁、解困解難“六解”辦法，矛盾化解團(tuán)隊(duì)在矛盾化解工作完成后，按照事后回訪制度，對(duì)調(diào)解完成事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤回訪。確保有效解決納稅人、繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，將矛盾解決在基層，把風(fēng)險(xiǎn)防控于一線，目前已通過(guò)立體式爭(zhēng)議化解工作機(jī)制化解矛盾3起，2023年黃平縣稅務(wù)局第一稅務(wù)局窗口辦事好評(píng)率100% 。

做精稅務(wù)網(wǎng)格化管理，堅(jiān)持從納稅人繳費(fèi)人的需求出發(fā)凝聚多元稅收治理主體的合力，構(gòu)建起稅務(wù)負(fù)責(zé)、部門合作、社會(huì)協(xié)同和公眾參與的稅收共治新格局。橫向積極與政府部門、司法體系、行業(yè)協(xié)會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等各部門建立“零距協(xié)作”機(jī)制，充分發(fā)揮公職律師、法律專家、社區(qū)網(wǎng)格員、行業(yè)專家等的專業(yè)力量，組成稅收基層共治的強(qiáng)大陣容。“縱向”聯(lián)絡(luò)到分局全體工作人員，建立一支從分管領(lǐng)導(dǎo)到一般工作人員的“快反”機(jī)制，針對(duì)納稅人核心爭(zhēng)議問(wèn)題，快速反應(yīng)，提出最優(yōu)解決方案，讓矛盾就地化解。目前已通過(guò)多元化解工作機(jī)制解決稅費(fèi)矛盾1起。（周長(zhǎng)明、蔣項(xiàng)）

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