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赫章縣政務(wù)服務(wù)中心:以“三強(qiáng)化”持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng) 助推為民服務(wù)再升溫
近年來(lái),赫章縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持人民至上,聚焦人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,以“三強(qiáng)化”持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng),用心用情用力解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題,真正做到“辦實(shí)事、解民憂、暖民心”。
一是強(qiáng)化作風(fēng)樹(shù)形象。堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手,從工作人員言談舉止抓起,推行“三聲一笑”,即“來(lái)有問(wèn)聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,微笑服務(wù)”。同時(shí)廣泛推廣“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)、別客氣”等文明禮貌用語(yǔ),進(jìn)一步凈化語(yǔ)言環(huán)境,提高窗口崗位文明用語(yǔ)的自覺(jué)性,形成“人人有禮貌、個(gè)個(gè)懂禮節(jié)、處處講禮儀”的良好氛圍。
二是強(qiáng)化素質(zhì)提能力。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高窗口人員素質(zhì)的重要途徑,采取集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,不斷提高窗口人員理論水平、工作能力。通過(guò)舉辦“技能大賽”,使窗口工作人員“比業(yè)務(wù)能力、比服務(wù)質(zhì)量”,掀起比學(xué)趕超的工作熱潮,全面提高窗口隊(duì)伍素質(zhì),真正建設(shè)一支拉得出、打得響、服務(wù)好的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。
三是強(qiáng)化機(jī)制求實(shí)效。堅(jiān)持把群眾的滿意度作為衡量和檢驗(yàn)窗口工作的根本標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立“辦不成事”反映窗口、開(kāi)通政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”短信評(píng)價(jià)服務(wù),廣泛接受社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià),對(duì)群眾反饋的問(wèn)題,嚴(yán)格落實(shí)整改措施,不斷提升群眾滿意度。今年以來(lái),群眾對(duì)中心的滿意度為100%。(赫章縣人民政府網(wǎng))
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