東有龍井，西有鳳岡，素有“鳳鳴高岡”之稱的鳳岡，有著獨(dú)特的地理位置、豐富的旅游資源和富鋅富硒的茶文化。一直以來，貴州省公路開發(fā)集團(tuán)遵義中心鳳岡收費(fèi)站圍繞“強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)品牌”主旋律，以建設(shè)特色服務(wù)品牌為目標(biāo)，充分發(fā)揮管理和文化上的優(yōu)勢(shì)，牢固樹立溫情服務(wù)、延伸服務(wù)意識(shí)，放開眼界、開拓思路，打造了獨(dú)具亮點(diǎn)的“鳳美標(biāo)桿”特色服務(wù)品牌。

鳳岡收費(fèi)站。

精準(zhǔn)施策，讓管理更規(guī)范。圍繞踐行為司乘人員提供“美好出行”的重要使命，建立“以上率下”的班組管理模式，突出管理人員、收費(fèi)班長(zhǎng)帶頭作用，形成橫向到邊、縱向到底的管理機(jī)制。做實(shí)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)新政策、新要求，抓住重點(diǎn)細(xì)化培訓(xùn)，以“傳幫帶”促進(jìn)全員業(yè)務(wù)水平提升，打牢業(yè)務(wù)知識(shí)“基礎(chǔ)樁”。以班組為單位開展業(yè)務(wù)討論學(xué)習(xí)，將日常工作中遇到的“棘手”問題、疑難問題，收集并上會(huì)研討，提出最優(yōu)解決方案，提升車道通行效率。

開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

精誠(chéng)服務(wù)，讓體驗(yàn)更美好。不斷優(yōu)化窗口服務(wù)，提升員工素質(zhì)，充分利用駐站日?qǐng)?jiān)持開展文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一“八顆牙微笑標(biāo)準(zhǔn)”、服務(wù)手勢(shì)等，增強(qiáng)服務(wù)水平。持續(xù)規(guī)范內(nèi)部管理，提升綜合能力，在做好收費(fèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極開展政治理論學(xué)習(xí)和站級(jí)維修機(jī)電業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，樹立“講政治、敢擔(dān)當(dāng)、守規(guī)矩”的鮮明導(dǎo)向，提升快速判斷處理日常機(jī)電系統(tǒng)故障能力。深化窗口服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高職工服務(wù)意識(shí)，持續(xù)開展“微笑之星”“五星標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，選樹站內(nèi)業(yè)務(wù)尖兵，帶動(dòng)全員健康成長(zhǎng)。做好便民服務(wù)延伸，為司乘人員解答通行過程中的疑問，確保便民物品“拿得出、用得上”。通過一系列舉措推動(dòng)收費(fèi)人員由服務(wù)型向自主型、規(guī)范型、創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變。

文明禮儀培訓(xùn)。

精雕細(xì)琢，讓環(huán)境更美麗。聚焦收費(fèi)車道、崗?fù)ぷ烂妗⑹召M(fèi)廣場(chǎng)、便民服務(wù)亭等提升站容站貌，結(jié)合全面深化改革要求，控制經(jīng)費(fèi)支出，運(yùn)用廢舊輪胎進(jìn)行刷漆改造，大小錯(cuò)落彩色輪胎擺放在收費(fèi)島，成為收費(fèi)站一道靚麗的風(fēng)景線。扮靚收費(fèi)環(huán)境，將衛(wèi)生區(qū)域劃分，責(zé)任落實(shí)到班組，收費(fèi)班組每日對(duì)區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行“無死角”清理，確保設(shè)備無積塵，桌面整潔，窗戶明亮，實(shí)現(xiàn)站區(qū)環(huán)境面貌煥然一新。推進(jìn)“三園”建設(shè)，組織職工栽種月季花、多肉、水果、蔬菜等花草蔬菜，豐富職工業(yè)余生活的同時(shí)增強(qiáng)了動(dòng)手能力。

輪胎美化裝置。

在遵義中心黨支部“星耀征途”黨建品牌引領(lǐng)下，將進(jìn)一步延伸“鳳美標(biāo)桿”服務(wù)品牌內(nèi)涵，打造良好的窗口服務(wù)形象，用實(shí)際行動(dòng)提升司乘人員的快速暢行體驗(yàn)感和優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)感。（文/圖 周克燕）

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