作為一家扎根本土、服務(wù)貴州的城商行，近年來(lái)，貴州銀行始終堅(jiān)守初心，積極踐行“三服務(wù)”職責(zé)定位，通過(guò)充分發(fā)揮“人緣、地緣”優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新小微金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，逐漸構(gòu)建起“分級(jí)管理、層層履責(zé)、責(zé)任到人、全面覆蓋”的普惠金融網(wǎng)格服務(wù)體系，將普惠金融做深、做細(xì)、做實(shí)，有效提高普惠金融服務(wù)覆蓋率、可得性和滿(mǎn)意度，讓金融活水普惠千家萬(wàn)戶(hù)。

用心溝通 拉進(jìn)距離

曾密密是貴州銀行畢節(jié)分行的一名網(wǎng)格金融員。每周二是畢節(jié)分行的“網(wǎng)格服務(wù)日”，曾密密都會(huì)挎上小包，裝滿(mǎn)厚厚一疊金融產(chǎn)品宣傳折頁(yè)，到自己的網(wǎng)格片區(qū)“走街串巷”。

貴州銀行相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，基于“普惠金融、做小做散”的戰(zhàn)略定位，貴州銀行將服務(wù)區(qū)域劃分為多個(gè)較小網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)都有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)提供金融服務(wù)，確保更細(xì)致、更具針對(duì)性的服務(wù)覆蓋。

在城東的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里，按照這一天的走訪計(jì)劃，曾密密走訪了兩家老客戶(hù)后，又來(lái)到一家新商戶(hù)門(mén)口。她從小包中掏出折頁(yè)，笑盈盈走進(jìn)去，還未等她開(kāi)口，商戶(hù)就連連擺手，“不需要不需要！”

遭到拒絕，曾密密并不沮喪。“現(xiàn)在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙很多，客戶(hù)有防范心反而是好事。”

圖為貴州銀行工作人員為群眾提供金融知識(shí)講解、風(fēng)險(xiǎn)防范、惠民利民政策宣講。

為了拉近與商戶(hù)的距離，順利開(kāi)展服務(wù)工作，貴州銀行以網(wǎng)格化為依托，在“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”“普惠金融推進(jìn)月”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織宣傳小隊(duì)走進(jìn)商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等網(wǎng)格片區(qū)，以發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答小知識(shí)、播放宣傳視頻等多種形式，向居民、商家等人群提供金融知識(shí)講解、風(fēng)險(xiǎn)防范、惠民利民政策宣講等，提高公眾的金融安全意識(shí)。

“在宣傳的過(guò)程當(dāng)中，與客戶(hù)建立關(guān)系，做好服務(wù)。”曾密密說(shuō)，自己網(wǎng)格服務(wù)的好幾個(gè)客戶(hù)都是這樣認(rèn)識(shí)的，“只要真心服務(wù)客戶(hù)，最終都會(huì)取得他們的信任。”

3月24日，畢節(jié)分行小微客戶(hù)經(jīng)理吉昂接到一個(gè)電話，來(lái)電者是超市個(gè)體戶(hù)王敏， “我在社區(qū)了解到你們銀行的貸款產(chǎn)品，想將手上閑置的門(mén)面進(jìn)行裝修擴(kuò)店，能在你們銀行貸款嗎？”

吉昂感到一陣欣慰，“客戶(hù)主動(dòng)打電話咨詢(xún)，說(shuō)明網(wǎng)格化服務(wù)確實(shí)很有效果。”他立即趕往王敏的店面，通過(guò)面談了解到，王敏的超市主要經(jīng)營(yíng)糧油及副食品，鋪面位于交通主干道，同時(shí)周邊有大型駕校，人流量較大。為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，王敏想將閑置門(mén)面進(jìn)行裝修，用于補(bǔ)充存貨，資金需求在30萬(wàn)元左右。

根據(jù)王敏的資質(zhì)和需求，吉昂幫助她現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)平板設(shè)備完成申請(qǐng)和資格調(diào)查。2天時(shí)間，便為王敏成功放款30萬(wàn)元。

收到放款信息后，王敏高興地說(shuō)：“貴州銀行現(xiàn)在的宣傳力度真是大啊！我在社區(qū)聽(tīng)到挺多商戶(hù)在討論你們的貸款產(chǎn)品，立刻聯(lián)系了你們，沒(méi)想到效率這么高，真是太感謝了！”

用好產(chǎn)品 精準(zhǔn)服務(wù)

貴州銀行普定支行充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，對(duì)接各區(qū)網(wǎng)格，將金融服務(wù)嵌入“網(wǎng)格+”體系，更精準(zhǔn)地識(shí)別并滿(mǎn)足地區(qū)客戶(hù)的特定需求，提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

九天智能家居經(jīng)營(yíng)者李姣姣是普定支行在走訪過(guò)程中建立聯(lián)系的客戶(hù)。李姣姣的店面占地逾1600平方米，主要經(jīng)營(yíng)全屋定制及其他家居和辦公家具的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。由于店鋪擴(kuò)建和裝修投入了大量資金，加上家裝業(yè)務(wù)經(jīng)常需要預(yù)先墊付成本，導(dǎo)致她在日常經(jīng)營(yíng)中常面臨資金緊張的問(wèn)題。

“想通過(guò)貸款緩解一下經(jīng)營(yíng)壓力，但我對(duì)貸款產(chǎn)品不了解，感覺(jué)貸款風(fēng)險(xiǎn)很大，最后只能不了了之。”

圖為貴州銀行工作人員為群眾提供金融知識(shí)講解、風(fēng)險(xiǎn)防范、惠民利民政策宣講。

針對(duì)李姣姣的顧慮，支行的網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)，在一個(gè)月內(nèi)多次走訪、深入地交流，與李姣姣探討生意經(jīng)營(yíng)策略及市場(chǎng)發(fā)展前景。根據(jù)李姣姣的情況，網(wǎng)格金融員于3月27日為她推薦了金融產(chǎn)品“經(jīng)營(yíng)快貸”。通過(guò)簡(jiǎn)單的手機(jī)操作，很快便成功辦理了30萬(wàn)元的授信。

“貴州銀行確實(shí)值得信任，前前后后跑了那么多趟，給我推薦的經(jīng)營(yíng)快貸額度大，隨借隨還，以后資金周轉(zhuǎn)就沒(méi)這么緊張了。”同時(shí)，針對(duì)李姣姣希望在經(jīng)營(yíng)中收款能夠更加方便快捷的需求，網(wǎng)格金融員還為她辦理了收款碼和POS機(jī)。“貴州銀行不但幫我貸款，還為我提供支付服務(wù)，真是有求必應(yīng)。”

普定支行副行長(zhǎng)劉洋介紹：“普定支行嚴(yán)格按照‘一表一圖一方案’的標(biāo)準(zhǔn)，全面推行網(wǎng)格化服務(wù)，深入每個(gè)客戶(hù)的核心需求，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置，以滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)的多樣化、多層次金融需求，形成全方位覆蓋和精準(zhǔn)服務(wù)體系。

線上貸款 增加口碑

“貴州銀行辦理貸款服務(wù)確實(shí)不錯(cuò)，網(wǎng)格人員上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦理，在手機(jī)上就能操作，放款還快！”辣子雞餐館經(jīng)營(yíng)戶(hù)鄧永萍一有機(jī)會(huì)，就向親朋好友“安利”自己在貴州銀行貸款的經(jīng)歷。

鄧永萍是興義本地人，從事餐飲行業(yè)已10余年，她的辣子雞餐館在當(dāng)?shù)匦∮忻麣猓桥d義市的老牌餐館，主要從事家常菜、火鍋等經(jīng)營(yíng)，還自營(yíng)各類(lèi)土特產(chǎn)以真空包裝的形式銷(xiāo)往省內(nèi)外。

隨著省外訂單銷(xiāo)量增多，鄧永萍急需資金招人以及采購(gòu)機(jī)器。今年3月，興義瑞金支行網(wǎng)格金融員在走訪過(guò)程中，獲悉鄧永萍的資金需求，立即組織信貸人員與鄧永萍取得聯(lián)系，并根據(jù)鄧永萍的情況迅速給出授信方案，推薦其通過(guò)手機(jī)銀行申請(qǐng)貸款。在網(wǎng)格金融員的指導(dǎo)下，鄧永萍使用手機(jī)銀行申貸，當(dāng)天獲得授信12萬(wàn)元。

“貸款效率高、服務(wù)好，我一定跟大家多推薦你們！”

在鄧永萍推薦下，網(wǎng)格金融員當(dāng)天就為9戶(hù)周邊商戶(hù)辦理了貸款。

圖為貴州銀行工作人員為群眾提供金融知識(shí)講解、風(fēng)險(xiǎn)防范、惠民利民政策宣講。

“現(xiàn)在的業(yè)務(wù)辦理真是方便，不用自己去銀行，反而是銀行上門(mén)來(lái)服務(wù)你，而且手機(jī)操作簡(jiǎn)單，放款又快。”商戶(hù)紛紛對(duì)貴州銀行的服務(wù)表示滿(mǎn)意。

貴州銀行小微業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人龐禮康介紹，作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融主力軍，貴州銀行積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)融入網(wǎng)格化管理，不斷滿(mǎn)足農(nóng)戶(hù)、社區(qū)居民、企業(yè)多樣化、多層次的綜合金融需求，為推進(jìn)普惠金融精細(xì)化拓展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。貴州銀行成立以來(lái)，累計(jì)為15萬(wàn)戶(hù)小微企業(yè)提供融資支持突破1000億元。

下一步，貴州銀行將繼續(xù)發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，綿綿用力，久久為功，助力實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)兜盡民生事”，以實(shí)際行動(dòng)踐行銀行的使命與擔(dān)當(dāng)。（文/圖 桂銀萱）

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