“張譽(yù)薰護(hù)士穿刺技術(shù)好，減輕我們的痛苦”“潘永春護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，‘無痛采血’提升了我們的就醫(yī)體驗(yàn)”……6月25日，筆者從貴州省人民醫(yī)院獲悉，該院近日收到“12345”政府熱線表?yè)P(yáng)信2封，對(duì)醫(yī)院門診抽血室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。

科室理論培訓(xùn)。

據(jù)了解，為扎實(shí)開展2024年“服務(wù)建設(shè)年”專項(xiàng)工作，按照貴州省人民醫(yī)院提升護(hù)士靜脈穿刺技術(shù)水平相關(guān)的要求，今年以來，門診抽血室多次開展靜脈采血技術(shù)理論培訓(xùn)、操作培訓(xùn)及實(shí)操練習(xí)等，為提升護(hù)士靜脈穿刺水平，提升患者滿意度發(fā)揮了積極作用。

科室操作培訓(xùn)。

門診抽血室是醫(yī)院重要的服務(wù)窗口之一，存在著患者流量大、接觸患者頻率高、工作強(qiáng)度大及患者的醫(yī)療需求多等特點(diǎn)，工作質(zhì)量的高低在一定程度上成為反映醫(yī)院服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平和形象。而抽血過程中最怕有三，一怕老年患者血管難尋，二怕嬰幼兒哭鬧掙扎，三怕家屬圍觀施壓。老年患者隨著年齡的增長(zhǎng)，皮膚松弛，肌肉萎縮，靜脈血管缺少周圍組織的固定，在采血時(shí)血管很容易滑動(dòng)，為靜脈采血增加了不少難度，沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)很難“下手”采血。嬰幼兒則因?yàn)檠芾w細(xì)易滑動(dòng)，依從性差，經(jīng)常是拼命哭鬧掙扎，加上家屬多半護(hù)“犢”心切，抽血室窗口往往擠滿的祖孫三代，增加了采血人員的心理壓力而影響正常操作。

科室實(shí)操練習(xí)。

近年來，貴州省人民醫(yī)院門診抽血室始終把人性化服務(wù)貫穿到日常工作中，通過積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，使護(hù)士服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度不斷增強(qiáng)，獲得了患者的廣泛好評(píng)。（圖/文 貴州省人民醫(yī)院）

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