國家稅務(wù)總局安順市稅務(wù)局拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”的實踐運用，把預(yù)防化解矛盾糾紛的基層治理經(jīng)驗有機融入稅費服務(wù)訴求解決機制中，從思維觀念上“破冰”，在機制創(chuàng)新上“破題”，以稅費服務(wù)訴求響應(yīng)提速為突破口，努力架起惠民服務(wù)連心“橋”。

黨業(yè)深度融合

黨旗飄揚打造新“楓”景

“為什么我們要做一般納稅人登記？銷售額增加是因為超市促銷活動，是偶然情形……”安順關(guān)嶺好又多購物有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人林先生越說越激動。關(guān)嶺布依族苗族自治縣稅務(wù)局百合稅務(wù)分局青年黨員令狐克浩在電話中感知到納稅人的情緒不穩(wěn)定，立即對其進行安撫，并表示將對該公司銷售情況進行再次核實，依法依規(guī)妥善處理。

掛斷電話后，百合稅務(wù)分局“嶺稅青楓”黨員先鋒隊迅速行動，組織人員對該公司申報數(shù)據(jù)、銷售情況進行復(fù)核，確定該公司符合小規(guī)模納稅人轉(zhuǎn)登記為一般納稅人適用情形。為盡快調(diào)解矛盾爭議，“嶺稅青楓”黨員先鋒隊員第一時間攜制度上門，現(xiàn)場耐心細(xì)致地為納稅人解讀政策，最終林先生表示認(rèn)可和接受，并限期辦理完成了一般納稅人登記手續(xù)。

據(jù)悉，安順市稅務(wù)局持續(xù)強化“黨建強引領(lǐng) 服務(wù)樹標(biāo)桿”理念，在全市稅務(wù)系統(tǒng)組建12支“黨員+委員+專員”的黨員先鋒隊，構(gòu)建“問題收集—初步判斷—人員選派—深入分析—解決矛盾—回訪反饋”的矛盾調(diào)解閉環(huán)處理模式，堅持“黨建+稅務(wù)”雙核驅(qū)動，切實將矛盾糾紛化解在基層，全面推進新時代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)。

加強各方協(xié)作

優(yōu)化流程引領(lǐng)新“楓”尚

近日，李先生在安順市西秀區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳僅用3分鐘便完成了社保費申報與繳納業(yè)務(wù)，他在辦稅服務(wù)廳“好差評”評價機器上按下“非常滿意”鍵。

安順市稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”要求，積極打造效能稅務(wù)，在社保費申報繳納、涉稅案件處理等跨部門協(xié)同辦理事項上打出“組合拳”。他們通過組建聯(lián)合工作組，聚焦社保費申報繳費流程優(yōu)化工作，對全市辦稅服務(wù)廳開展專項剖析，“把脈巡診”找到流程中的癥結(jié)所在。同時，該局與人社、醫(yī)保部門深化合作，打造“一窗”聯(lián)辦窗口處理疑難訴求，打通信息壁壘，將常見業(yè)務(wù)辦理時間壓縮至3分鐘以內(nèi)，效率提升了26%。

不僅如此，安順市稅務(wù)局在跨部門協(xié)作中持續(xù)發(fā)力，聯(lián)合司法部門、律師行業(yè)協(xié)會等多方資源，打造“黔中稅援”稅法援助中心，建立1個市級援助中心、8個縣區(qū)延伸服務(wù)站和N個村級試點，形成覆蓋市、縣、鄉(xiāng)的涉稅法律援助工作網(wǎng)絡(luò)。今年，該局“黔中稅援”相關(guān)做法獲評第二批貴州省法治政府建設(shè)示范項目。

訴求快速響應(yīng)

化解爭議描繪新“楓”貌

今年暑假，馬女士與家人來到貴州游玩，在領(lǐng)略完黃果樹大瀑布美景后，離開時的“小插曲”差點打破一路的歡聲笑語。原來，馬女士的支付憑證齊全，酒店卻不給其開具發(fā)票。她無意間看到柜臺處張貼的12366熱線提示信息，于是抱著試一試的心態(tài)撥通了電話。

收到馬女士的舉報電話后，安順市黃果樹旅游區(qū)稅務(wù)局稅費矛盾調(diào)解中心接訴即辦。不到15分鐘，稅務(wù)、旅游、市場監(jiān)管等部門執(zhí)法人員就趕到了現(xiàn)場。經(jīng)過現(xiàn)場核實，執(zhí)法人員明確該酒店未履行開票義務(wù)，并通過實時普法、案例釋法等方式督促酒店工作人員為馬女士及時開具了發(fā)票。

據(jù)悉，黃果樹旅游區(qū)稅務(wù)局還牽頭與旅游、市場監(jiān)管等部門聯(lián)合建立旅游領(lǐng)域涉稅爭議調(diào)解工作機制，在轄區(qū)內(nèi)16家酒店、12家本地特色餐飲店收銀處張貼涉稅爭議投訴電話公開卡，暢通涉稅訴求反饋渠道，方便游客遇到消費糾紛隨時可以找到人、能解紛、辦成事。

下一步，安順市稅務(wù)局將繼續(xù)從納稅人繳費人角度出發(fā)，持續(xù)將新時代“楓橋經(jīng)驗”堅持好、發(fā)展好，打造辦實事、解難題的稅費服務(wù)前沿陣地，建成風(fēng)險化解、源頭防范一體化爭議處理機制，為納稅人繳費人提供更加高效便捷的稅費服務(wù)。（夏之超、周撰、王安妮）

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