近日，3名外籍客戶走進工行銅仁北關(guān)支行。當看見步入網(wǎng)點的客戶是外籍人士時，該行大堂經(jīng)理熱情的與對方交流后了解到，這幾名客戶來自坦桑尼亞，是在銅仁學(xué)院國際交流學(xué)院就讀的留學(xué)生，因日常消費、移動支付的需要，需開立一張境內(nèi)銀行卡。

了解清楚該客戶的情況后，該行大堂經(jīng)理耐心指導(dǎo)其提供護照等相關(guān)證明材料，并將客戶引導(dǎo)至柜面辦理銀行卡。隨著系統(tǒng)內(nèi)盡職調(diào)查審批通過，客服經(jīng)理按照根據(jù)最新境外個人簡易開戶政策，成功使用護照為其快速辦理了滿足日常支付需求的銀行卡。“感謝你們的幫助，讓我們‘老外’支付‘不見外’，可以像你們一樣方便地支付了。”拿到工行借記卡后，該客戶用不熟練的漢語向工作人員真誠致謝。

開卡成功后，考慮到客戶在第三方渠道綁卡及使用過程中可能遇到的各類問題，為便于后續(xù)正常支付，工作人員便主動協(xié)助聯(lián)系微信和支付寶客服，將銀行卡順利綁定到微信及支付寶。同時，工作人員還幫助他開通了工行手機銀行，指導(dǎo)其快速熟悉手機銀行賬戶查詢及管理、轉(zhuǎn)賬匯款等基本功能，為其介紹英文版手機銀行界面。客戶對該行服務(wù)的便利快捷贊嘆不已，同時豎起大拇指為工作人員的貼心服務(wù)進行點贊。

今年以來，該行持續(xù)踐行“金融為民、金融利民”的服務(wù)理念，優(yōu)化支付環(huán)境，以實際行動讓境外人員支付“暢通無阻”，盡享“絲滑”體驗。

下一步，工行銅仁北關(guān)支行將持續(xù)全方位、立體化持續(xù)提升外籍來華人員支付服務(wù)水平，以更專業(yè)的技能和更貼心的服務(wù)，讓每一位客戶都能感受工行“溫度”。（李昌柳）

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