“小王同事，06021DY*015如何裝表？”

“答案不言而喻，你問(wèn)的06021DY*015，紅巖2號(hào)公變，10千伏紅火Ⅱ回線。根據(jù)近3年的歷史數(shù)據(jù)，……2號(hào)公變，容量為400千伏安，A相負(fù)荷已經(jīng)使用59.8%，如果您需要安裝電表，單相電表建議優(yōu)先安裝A相，三相電表負(fù)荷不超過(guò)141.7千瓦。”

這是近日南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司六盤(pán)水供電局員工通過(guò)elink端與智能AI助手的一段對(duì)話。與員工對(duì)話的“小王同事”是南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司員工自主創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的elink端智能AI助手，旨在不斷優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，聚焦辦電更省時(shí)，持續(xù)提升用電報(bào)裝效率。

“通過(guò)算法構(gòu)建，數(shù)字賦能多維度服務(wù)基層員工，不斷提升現(xiàn)場(chǎng)工作效率，實(shí)現(xiàn)工作化繁為簡(jiǎn)。”貴州電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客服科經(jīng)理申學(xué)濱介紹說(shuō)，目前，“小王同事”已成為“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝智能軍師”“政策講解員和員工培訓(xùn)師”“量?jī)r(jià)費(fèi)損監(jiān)督員”……

“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝智能軍師”

“在制定用戶業(yè)擴(kuò)新裝方案時(shí)，要充分考慮臺(tái)區(qū)負(fù)荷現(xiàn)狀、三相負(fù)荷平衡度，以及新增負(fù)荷點(diǎn)和配變間距離等因素，確保用戶‘用上電’的同時(shí)也能持續(xù)地‘用好電’。”申學(xué)濱說(shuō)。

在日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，員工現(xiàn)場(chǎng)勘查后往往需要再回到辦公室查閱系統(tǒng)，在計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等多系統(tǒng)多模塊之間人工切換、人工分析，耗時(shí)且繁瑣，對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平也有較高的要求。

貴州電網(wǎng)公司開(kāi)發(fā)的“小王同事”智能AI助手能夠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)員工提供的設(shè)備線索，對(duì)大量的臺(tái)區(qū)負(fù)荷歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將原本零散的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，根據(jù)三相負(fù)荷與容量裕度等情況快速、精準(zhǔn)的給出最優(yōu)的負(fù)荷接入建議。

“在工作現(xiàn)場(chǎng)只需要通過(guò)elink就能實(shí)現(xiàn)與‘小王同事’的‘即問(wèn)即答’，接收最合理的建議方案。”申學(xué)濱說(shuō)，通過(guò)“小王同事”的分析建議，進(jìn)一步提升了低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精益化，壓縮辦電時(shí)長(zhǎng)，避免業(yè)擴(kuò)接入不合理后臺(tái)區(qū)出現(xiàn)重過(guò)載、用戶低電壓的情況。

“政策講解員和員工培訓(xùn)師”

“小王同事，電表丟失怎么辦？”

“您好，很高興為您解答。根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十條，安裝在用戶處的電能計(jì)量裝置……如發(fā)生計(jì)費(fèi)電能表丟失、損壞或過(guò)負(fù)荷燒壞等情況，用戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知供電企業(yè)……”

“小王同事”后端集合了千萬(wàn)級(jí)的數(shù)據(jù)量，整合了電力營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)違章行為，以及營(yíng)銷(xiāo)各業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)等大量業(yè)務(wù)知識(shí)，內(nèi)置了圖像識(shí)別、條碼識(shí)別、字符串相似度匹配、電力行業(yè)近義詞和網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)化等多種技術(shù)，能隨時(shí)隨地回答現(xiàn)場(chǎng)員工的提問(wèn)，免除大家查詢系統(tǒng)、查閱資料的繁瑣。

不僅如此，“小王同事”內(nèi)置了計(jì)量運(yùn)維等所有營(yíng)銷(xiāo)崗位的學(xué)習(xí)地圖以及技能知識(shí)點(diǎn)2萬(wàn)余題，每日固定時(shí)間段隨機(jī)抽取不同題目發(fā)送到工作群，通過(guò)日常推送和即時(shí)查詢，實(shí)現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力。

“只需提出問(wèn)題，‘小王同事’15秒內(nèi)即問(wèn)即查即答，也是我們?nèi)辗e月累學(xué)習(xí)的老師。”六盤(pán)水供電局員工王銀說(shuō)，在這里學(xué)習(xí)非常方便。

“量?jī)r(jià)費(fèi)損監(jiān)督員”

在日常的生活中，居民用戶用電變更常常需要進(jìn)行階梯清算，需要提前告知客戶下月加收的大概費(fèi)用，人工計(jì)算非常容易出錯(cuò)。

對(duì)此，“小王同事”智能AI助手在開(kāi)發(fā)的時(shí)候已經(jīng)考慮。“我們內(nèi)置了階梯折算、低壓電量退補(bǔ)以及電價(jià)執(zhí)行查詢功能。”王銀說(shuō)，只需對(duì)“小王同事”提出計(jì)算需求，按照“小王同事”給出的模板填寫(xiě)幾個(gè)簡(jiǎn)單的參數(shù)便可得到結(jié)果，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員準(zhǔn)確處理復(fù)雜問(wèn)題，避免錯(cuò)算、漏算帶來(lái)的工作差錯(cuò)。

在避免工作差錯(cuò)的同時(shí)，“小王同事”智能AI助手還能降低現(xiàn)場(chǎng)員工違章風(fēng)險(xiǎn)。

“小王同事，進(jìn)入電纜溝沒(méi)進(jìn)行通風(fēng)屬于什么違章？”

“學(xué)海無(wú)涯，心存高遠(yuǎn)。依據(jù)《南方電網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)違章扣分通用條款（2023版）》可知，違章代碼：A20違章類型：作業(yè)環(huán)境違章現(xiàn)象：進(jìn)入主變等設(shè)備內(nèi)部、電纜井、電纜隧道等未執(zhí)行‘先通風(fēng)、再檢測(cè)、后作業(yè)’……”

截至目前，“小王同事”智能AI助手在六盤(pán)水供電局開(kāi)展試點(diǎn)應(yīng)用，已加入該局的5家分縣局營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)工作群，成為所有營(yíng)銷(xiāo)人員的“貼心助手”。從今年7月試用至今已成功支撐了一線問(wèn)題6000余條次，回復(fù)率達(dá)到94%，其中詢問(wèn)變壓器負(fù)荷情況645次。通過(guò)快速直觀的裝表接電方案，減少人工分析花費(fèi)的時(shí)間，平均每戶可壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)長(zhǎng)0.08個(gè)工作日；僅六盤(pán)水供電局每年預(yù)計(jì)可以降低重過(guò)載、低電壓臺(tái)區(qū)治理費(fèi)用近百萬(wàn)元，通過(guò)數(shù)字代人減少約50萬(wàn)元的人工成本。

在后續(xù)試點(diǎn)應(yīng)用中，貴州電網(wǎng)公司將不斷完善知識(shí)盲區(qū)補(bǔ)充計(jì)量、安全生產(chǎn)等行業(yè)技術(shù)規(guī)程，增加《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)電力法》等法律法規(guī)相關(guān)內(nèi)容，豐富方言名詞，讓“小王同事”更強(qiáng)大，更好更全面地服務(wù)基層員工。（陳舉、李朝玲）

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