近年來，貴陽市稅務(wù)局積極推進(jìn)稅收征管改革，探索智慧稅務(wù)建設(shè)路徑，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)資源的深挖細(xì)掘、智能分析和融合共享，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升稅收工作質(zhì)效，特別是依托信息技術(shù)，大力推行并不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)范圍，截至目前，已實(shí)現(xiàn)233項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)“非接觸式”辦理、146項(xiàng)辦稅繳費(fèi)“承諾容缺辦”、178項(xiàng)辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)“最多跑一次”，基本實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)不見面，時(shí)刻都在線”，探索出了一條高效、便捷、智能的“智慧稅務(wù)”服務(wù)新路徑。

智服——拓展智慧稅務(wù)“小生態(tài)”

貴陽市稅務(wù)局以精細(xì)服務(wù)為著力點(diǎn)，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)與智能化的各要素資源，拓展智慧稅務(wù)“小生態(tài)”，初步形成“精細(xì)服務(wù)+數(shù)據(jù)運(yùn)用+高質(zhì)量發(fā)展”的良性生態(tài)圈。

以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為抓手，利用數(shù)智化推動(dòng)新時(shí)代稅費(fèi)云服務(wù)，打造數(shù)智精準(zhǔn)服務(wù)——

在云巖區(qū)，對(duì)納稅人進(jìn)行“精準(zhǔn)畫像”，建立《云巖區(qū)稅務(wù)局研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除企業(yè)臺(tái)賬》，對(duì)符合條件的企業(yè)實(shí)行臺(tái)賬式管理，定期提取數(shù)據(jù)，從七方面分析企業(yè)申報(bào)疑點(diǎn)，輔導(dǎo)企業(yè)及時(shí)消除潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)、定期反饋企業(yè)優(yōu)惠政策享受情況。

在貴陽綜保區(qū)，創(chuàng)新建設(shè)“6C”級(jí)家庭式零距離辦稅服務(wù)模式。目前，全市系統(tǒng)已評(píng)估認(rèn)定建成19個(gè)“楓橋式”稅務(wù)所，3家分局入選2023年貴州省新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)示范點(diǎn)。

搶抓大數(shù)據(jù)發(fā)展機(jī)遇，以智能化稅費(fèi)服務(wù)推動(dòng)預(yù)防稅費(fèi)爭議及矛盾——

以“楓橋式”建設(shè)為契機(jī)，聚焦“1+2N+1”建設(shè)思路，探索升級(jí)遠(yuǎn)程問辦、接訴即辦、“稅”“政”聯(lián)辦三大服務(wù)機(jī)制，推出“黔稅新楓”服務(wù)，推進(jìn)稅費(fèi)訴求即時(shí)響應(yīng)、矛盾爭議源頭化解。

近年來，12345、12366服務(wù)熱線收到并辦結(jié)轉(zhuǎn)辦單16093條，12366共接收各種需求113724條。

大數(shù)據(jù)賦能，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感——

近年來，貴陽市稅務(wù)局深入結(jié)合本地特色，全力建設(shè)優(yōu)化省局跨境稅收服務(wù)子品牌——“稅路通·e路黔行”，以服務(wù)跨境投資全生命周期為中心，建立健全跨境投資稅收服務(wù)長效機(jī)制。

依托自助辦稅終端、社會(huì)機(jī)構(gòu)等，進(jìn)一步升級(jí)打造“一刻鐘便民繳費(fèi)服務(wù)圈”，構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的服務(wù)新體系。

針對(duì)“走出去”制造企業(yè)，貴陽市稅務(wù)局建立了“一戶一檔”，實(shí)施“一企一策”服務(wù)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送企業(yè)適用的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)、避免雙重征稅、減輕稅收負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

圍繞“引進(jìn)來”和“走出去”納稅人、繳費(fèi)人需求，努力從暢通溝通機(jī)制、提供全周期服務(wù)、建立專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍、創(chuàng)新稅收公共知識(shí)產(chǎn)品等方面優(yōu)化跨境稅收服務(wù)，促進(jìn)資本、技術(shù)、人員跨境流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨境投資的信息通、政策通、服務(wù)通，以更大作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

智管——駛?cè)刖?xì)服務(wù)“新賽道”

當(dāng)前，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)征管模式難以適應(yīng)新發(fā)展的需要，貴陽市稅務(wù)局以“服務(wù)+管理”破題，既注重服務(wù)導(dǎo)向，又拓展服務(wù)需求，讓精細(xì)服務(wù)駛?cè)胫悄芑靶沦惖馈保粩嗵嵘腔鄱悇?wù)應(yīng)用效應(yīng)。

聚合“云上辦稅”，加快推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，把握“便捷”核心，以“四辦”為重要抓手，提升服務(wù)質(zhì)效。隨心辦，打通微信、支付寶等第三方支付繳費(fèi)方式，提供7類繳稅費(fèi)渠道隨意選擇；就近辦，以“一刻鐘便民繳費(fèi)服務(wù)圈”為目標(biāo)，在全市投放222臺(tái)自助辦稅終端，建立身邊的“微稅廳”；園區(qū)辦，全力推進(jìn)“園區(qū)事園區(qū)辦”，進(jìn)一步強(qiáng)化工作統(tǒng)籌，指導(dǎo)園區(qū)所屬稅務(wù)局精準(zhǔn)實(shí)施、高效推進(jìn)；集約辦，建立“辦問協(xié)同”機(jī)制，新增掌上服務(wù)，集成政府多個(gè)部門的政策、操作指引及繳費(fèi)辦理，以“能問能辦”的“掌上服務(wù)”推動(dòng)“為民辦實(shí)事”。

創(chuàng)新搭建“稅視服務(wù)通”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)平臺(tái)，借助云端網(wǎng)絡(luò)，采用遠(yuǎn)程坐席輔導(dǎo)模式，搭建一條讓納稅人和稅務(wù)人可視化、雙互動(dòng)的服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)了納稅溝通無邊界，有效破解了納稅人辦稅“堵點(diǎn)”、服務(wù)工作“痛點(diǎn)”和服務(wù)評(píng)價(jià)“難點(diǎn)”。貴陽經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局作為貴陽市稅務(wù)系統(tǒng)首批試點(diǎn)單位，高標(biāo)準(zhǔn)打造“稅視服務(wù)通”遠(yuǎn)程坐席專區(qū)，設(shè)有12個(gè)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)坐席和24臺(tái)辦稅電腦，通過“1個(gè)平臺(tái)+12個(gè)坐席+24個(gè)稅種（業(yè)務(wù)）帶頭人”模式，為納稅人提供涉稅咨詢輔導(dǎo)業(yè)務(wù)，通過“稅視服務(wù)通”在線為納稅人解答電子稅務(wù)局發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票驗(yàn)舊、網(wǎng)上申報(bào)、繳費(fèi)查詢等多項(xiàng)涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)問題。

深化稅收征管改革帶來越來越精細(xì)的稅費(fèi)服務(wù)，讓越來越多納稅人繳費(fèi)人感到便利。

“以前在辦稅大廳，稅務(wù)工作人員為我們面對(duì)面服務(wù)，現(xiàn)在‘稅視服務(wù)通’遠(yuǎn)程坐席代替了窗口人員，在使用電子稅務(wù)局過程中，遇到問題只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就能實(shí)現(xiàn)‘屏對(duì)屏’輔導(dǎo)，不用去大廳就可在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，雙方效率提高了，辦稅更加輕松便捷。”某納稅人感慨道。

不斷拓展“非接觸式”“不見面”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，貴陽市稅務(wù)局結(jié)合數(shù)字化電子發(fā)票推廣和稅費(fèi)優(yōu)惠政策的宣傳，開展技術(shù)與應(yīng)用可視答疑試點(diǎn)。可視答疑工作開展以來，市局層面共承接21期相關(guān)內(nèi)容展出，共收獲直播訪問人數(shù)20344人，回訪訪問人數(shù)2934人，互動(dòng)次數(shù)3587次，問答1362次，點(diǎn)贊次數(shù)1171638次。

智治——集成協(xié)同共治“新體驗(yàn)”

以共建共治共享為導(dǎo)向，拓展稅收協(xié)同共治，是構(gòu)建智慧稅務(wù)發(fā)揮高集成功能的有效方法，貴陽市稅務(wù)局充分運(yùn)用“數(shù)谷”優(yōu)勢(shì)，積極參與推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，推進(jìn)稅務(wù)部門與相關(guān)部門涉稅涉費(fèi)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用、匯聚聯(lián)通，以一系列務(wù)實(shí)舉措展示協(xié)同共治“新體驗(yàn)”。

全面推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級(jí)和智能化改造——

2021年6月17日，“我為群眾辦實(shí)事”——貴陽市公共交通智能服務(wù)平臺(tái)“筑翼行”運(yùn)行，標(biāo)志著貴陽出租車消費(fèi)發(fā)票進(jìn)入無紙化時(shí)代。

“通過這個(gè)平臺(tái)開具電子發(fā)票，我們不用領(lǐng)取紙質(zhì)發(fā)票打印紙，也解決了顧客以往容易丟失紙質(zhì)發(fā)票的問題，極大地節(jié)約了雙方時(shí)間。”出租車駕駛員說。

“筑翼行”是貴陽市稅務(wù)局與貴陽市交通委員會(huì)、貴陽市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)共同開發(fā)的一款程序，將電子普通發(fā)票的開具功能嵌入付款平臺(tái)，乘客付款時(shí)只需掃描“筑翼行”二維碼就可以直接付款，后續(xù)進(jìn)入開票頁面填上納稅人識(shí)別號(hào)等信息，馬上就可以獲取當(dāng)次的電子發(fā)票，輕松實(shí)現(xiàn)“支付即開票”。

除了將“大數(shù)據(jù)+”應(yīng)用到出租車行業(yè)領(lǐng)域外，三年來，貴陽市稅務(wù)局持之以恒將宏偉藍(lán)圖變成路線圖，把美好愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)圖景。推進(jìn)涉稅涉費(fèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，持續(xù)打造稅收經(jīng)濟(jì)分析拳頭產(chǎn)品，豐富涉稅涉費(fèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景——

聯(lián)動(dòng)投促、商務(wù)、統(tǒng)計(jì)、發(fā)改、財(cái)政等部門，加強(qiáng)引進(jìn)企業(yè)信息交互、協(xié)議制定、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，解答企業(yè)涉稅疑難。

聯(lián)合市審計(jì)局，在全省率先探索“稅務(wù)+審計(jì)”協(xié)作機(jī)制，將扣繳個(gè)人所得稅義務(wù)履行情況納入每年預(yù)算執(zhí)行審計(jì)項(xiàng)目必審事項(xiàng)。

聯(lián)合市法宣辦，在“法宣在線”平臺(tái)推出必學(xué)課程“稅法學(xué)習(xí)專題”，提升公職人員個(gè)稅政策普及面。

持續(xù)完善不動(dòng)產(chǎn)登記涉稅業(yè)務(wù)一窗受理、并行辦理，推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記、交易和繳稅線上線下業(yè)務(wù)再提速。

發(fā)揮“以數(shù)治稅”作用，持續(xù)強(qiáng)化“雙核心”數(shù)據(jù)服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升數(shù)據(jù)加工和運(yùn)用能力，與政府各部門間實(shí)現(xiàn)60余萬條數(shù)據(jù)共享。

如今，貴陽市稅務(wù)局注重加強(qiáng)外部數(shù)據(jù)共享，著重在部門聯(lián)合、多方聯(lián)動(dòng)上下功夫，創(chuàng)新合作模式，讓數(shù)據(jù)“活”起來，逐步構(gòu)建稅費(fèi)共治新格局。

展望未來，貴陽市稅務(wù)局將在新發(fā)展階段下，加快構(gòu)建數(shù)字化稅收治理體系，奮力譜寫中國式現(xiàn)代化稅務(wù)實(shí)踐新篇章，更好服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力加快形成，更好推動(dòng)貴陽貴安社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（馮明霞、喻竹）

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