近年來，國家稅務(wù)總局六盤水市鐘山區(qū)稅務(wù)局持續(xù)推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動”，積極探索多元化遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，打造集咨詢熱線、“遠(yuǎn)程幫辦群”、直播課堂于一體的“遠(yuǎn)程幫辦中心”，以暖心服務(wù)擦亮“黔誠稅悅”貴人服務(wù)品牌。

架好“暖心線”，熱線咨詢跑路少。以“用心傾聽 暖心服務(wù)”為宗旨，在各辦稅大廳及管理分局設(shè)立稅費(fèi)咨詢熱線，明確接線專員，嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”“一次性告知”“一跟到底”“錯峰辦稅”“容缺辦”等服務(wù)要求，為納稅人繳費(fèi)人提供政策解答、辦稅輔導(dǎo)、訴求響應(yīng)等稅費(fèi)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，2024年以來，共設(shè)立咨詢熱線9條，累計接聽咨詢電話6.4萬個。

搭好“連心群”，云端幫辦紓企困。基于鐘山區(qū)轄區(qū)部分企業(yè)離大廳較遠(yuǎn)，“非接觸式”辦稅繳費(fèi)輔導(dǎo)需求大等情況，抽調(diào)13名來自不同條線的業(yè)務(wù)骨干組成遠(yuǎn)程幫辦團(tuán)隊，建立“遠(yuǎn)程幫辦群”，充分運(yùn)用向日葵、釘釘、to desk等軟件為納稅人繳費(fèi)人提供即問即響、音視頻交互的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、“問辦協(xié)同”服務(wù)。2024年以來，共通過“遠(yuǎn)程幫辦群”為納稅人繳費(fèi)人提供幫辦服務(wù)2.8萬戶次。

講好“惠企課”，直播輔導(dǎo)送政策。持續(xù)打造以熱點、難點、重點政策講解為主的“小鐘稅課”直播課堂，聚焦環(huán)境保護(hù)稅、新辦納稅人“第一課”、研發(fā)費(fèi)用加計扣除等內(nèi)容，以實例講解、操作演示等形式進(jìn)行授課，實時解答納稅人繳費(fèi)人提出的問題，讓納稅人繳費(fèi)人及時知曉惠企利民政策和服務(wù)舉措。2024年以來，累計開展7期“小鐘稅課”直播，每期觀看人數(shù)2000余人，收獲點贊1.1萬次。（陸瑞軒）

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