“你好，我辦了新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照現(xiàn)在要做稅務(wù)登記，我想請(qǐng)問在網(wǎng)上要怎么辦理？”

走進(jìn)仁懷市智慧辦稅服務(wù)廳智能互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，市民陳玉梅正通過智能雙屏電腦，視頻連線稅務(wù)工作人員咨詢新辦企業(yè)如何線上登記，在工作人員的視頻一對(duì)一指導(dǎo)下，短短幾分鐘，陳玉梅就完成了業(yè)務(wù)辦理。

仁懷市民陳玉梅正在互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)線上咨詢稅務(wù)工作人員。

“以前我們辦稅，需要去線下辦理，比較浪費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在我們不但可以在線上辦理，而且有工作人員視頻給我們指導(dǎo)，這樣既方便又快捷，大大節(jié)省我們納稅人的時(shí)間。”陳玉梅高興地說。

仁懷市民陳玉梅與稅務(wù)工作人員進(jìn)行視頻咨詢。

今年以來，仁懷市稅務(wù)部門開啟“空中服務(wù)”模式，借助征納互動(dòng)平臺(tái)、電子稅務(wù)局、智慧辦稅服務(wù)廳智能輔導(dǎo)設(shè)備等開展遠(yuǎn)程辦稅，打通遠(yuǎn)程線上辦稅“最后一公里”。

其中，仁懷市智慧辦稅服務(wù)廳的智能雙屏電腦可為納稅人提供視頻咨詢答疑、遠(yuǎn)程問辦、遠(yuǎn)程輔辦等服務(wù)。除此以外，該辦稅服務(wù)廳還充分利用自助辦稅終端、云桌面等云技術(shù)，由工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人通過云桌面學(xué)會(huì)自主辦理發(fā)票開具、社保繳納等常見網(wǎng)上辦稅事項(xiàng)，推動(dòng)納稅繳費(fèi)“網(wǎng)上辦、自主辦”。

仁懷市醬香酒酒業(yè)有限公司會(huì)計(jì)程莎莎正通過征納互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行線上咨詢。

電子稅務(wù)局是廣大群眾線上辦稅的重要平臺(tái)。在仁懷市醬香酒酒業(yè)有限公司的財(cái)務(wù)室里，會(huì)計(jì)程莎莎正在電子稅務(wù)局上辦理消費(fèi)稅申報(bào)，填寫出錯(cuò)后不知道怎么處理的她，第一時(shí)間通過電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)找到人工客服，1分鐘左右就收到了客服發(fā)來的解決方案。

“像這樣的‘空中服務(wù)’，實(shí)在太方便了！”仁懷市醬香酒酒業(yè)有限公司會(huì)計(jì)程莎莎興奮地說，平時(shí)工作比較繁忙，業(yè)務(wù)比較多、比較雜，很多涉稅的業(yè)務(wù)問題必須得跑到窗口上去才能解決，現(xiàn)在通過征納互動(dòng)平臺(tái)，我們可以在線上直接咨詢?nèi)斯し?wù)，十分的高效便捷。

市民在自主辦稅終端系統(tǒng)辦稅。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，仁懷市稅務(wù)部門通過“空中服務(wù)”模式，受理電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)13753筆，通過征納互動(dòng)平臺(tái)解答330戶納稅人疑問，開展智慧辦稅服務(wù)廳遠(yuǎn)程協(xié)助78次；辦稅服務(wù)廳進(jìn)廳量同比下降42%，等候時(shí)長(zhǎng)同比下降53%；遠(yuǎn)程服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)了群眾問題從“解答”到“解決”的轉(zhuǎn)變，通過稅收大數(shù)據(jù)線上“走網(wǎng)路”，讓納稅人繳費(fèi)人少“跑馬路”。

稅務(wù)工作人員指導(dǎo)群眾通過云桌面自助辦稅。

仁懷市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副分局長(zhǎng)王紅葉表示，下一步，將以服務(wù)好納稅人繳費(fèi)人為中心，圍繞高效辦成一件事，開展便民春風(fēng)行動(dòng)，用好、用活大數(shù)據(jù)資源，統(tǒng)籌推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，激發(fā)稅費(fèi)服務(wù)新效能，為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)注入源源不斷的稅動(dòng)力。（文/圖 王鶯樺、羅曉莉）

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