“老人家，您這種情況可以走綠色通道，我?guī)^去。”10月9日，77歲的羅昭憲老人來到觀山湖區(qū)政務大廳辦理社保業(yè)務，一進大廳，咨詢引導工作人員吳琳就看到了老人，在了解到其需要辦理的業(yè)務事項后，便發(fā)放了“觀心辦”手牌，將他帶至“觀心辦”服務窗口，全程陪同協(xié)助辦理相關業(yè)務。

老人在“觀心辦”服務窗口辦理業(yè)務。

“你們的服務真好，進大廳不到10分鐘就辦好了，給你們點個贊。”辦完事情的羅昭憲老人說。

老人在大廳享受到的貼心服務，是觀山湖區(qū)政務服務中心為進一步提升政務服務質效，優(yōu)化服務流程，強化社會關懷，向辦事企業(yè)群眾提供的保姆式“一對一”幫辦代辦服務的生動體現。

工作人員全程陪同老人辦理并提供協(xié)助。

據悉，“觀心辦”服務窗口是觀山湖區(qū)政務大廳針對辦件申請中的“特殊件”“緊急件”，在依法行政、依法審批的前提下和正常服務承諾的基礎上，通過加快審批時效、實行容缺預審、優(yōu)先受理辦理、簡化審批流程等方式，為特定對象提供更加便利、快捷、高效的服務通道。

符合條件的辦事群眾在導引臺拿到“觀心辦”手牌。

“觀心辦”服務窗口主要服務現役和退役軍人、殘障人士或行動不便者、孕婦、60周歲（含）以上老人、攜帶3歲（含）以下嬰幼兒、危急重癥病人、受省級及以上表彰授予英雄模范、勞動模范、見義勇為稱號、高層次人才、重點招商引資企業(yè)、“園區(qū)事園區(qū)辦”企業(yè)等特殊群體以及其他有規(guī)定享有優(yōu)先的人員。

近年來，區(qū)政務大廳設置了咨詢引導臺、母嬰室、自助服務區(qū)等功能區(qū)域，不斷完善辦事服務場景；配備輪椅、飲水機、AED除顫器、便民服務箱、醫(yī)藥箱、打印復印一體機等設施設備，以確保企業(yè)群眾辦事“無障礙”；安排行風監(jiān)督員、學雷鋒志愿者等專人引導，積極主動為企業(yè)群眾提供咨詢引導、幫辦代辦等服務。

“接下來，我們將繼續(xù)走深走實‘觀心辦’服務，回訪收集企業(yè)群眾對辦理過程和辦理結果的意見建議，根據日常運行情況和企業(yè)群眾辦理結果，聚焦群眾需求，及時分析問題所在，認真總結提煉經驗做法，不斷健全完善服務機制，有效提高服務質量，讓企業(yè)群眾辦事更便利、更高效。”觀山湖區(qū)政務服務中心政務服務科負責人李文帥表示。（文/圖 駱婭）

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