為老年人提供更有溫度的服務(wù)，近年來(lái)，貴州移動(dòng)在“中國(guó)移動(dòng)App”提供銀發(fā)群體專屬關(guān)懷頁(yè)面，頁(yè)面字體適當(dāng)放大并增加語(yǔ)音播報(bào)內(nèi)容，更適合銀發(fā)客戶閱讀及使用。頁(yè)面頂端直觀展示了套餐余量、賬單業(yè)務(wù)查詢及充值繳費(fèi)等核心功能，簡(jiǎn)化了操作流程。同時(shí)引入便捷的語(yǔ)音及視頻客服功能，為銀發(fā)客戶提供即時(shí)、無(wú)障礙的溝通體驗(yàn)。關(guān)懷版App還增設(shè)了已訂業(yè)務(wù)、交費(fèi)歷史、我的卡券、家寬預(yù)約、語(yǔ)音客服及積分兌換等實(shí)用服務(wù)，全方位滿足銀發(fā)客戶的生活需求，每月服務(wù)超過(guò)20萬(wàn)銀發(fā)客戶。

圖為為老年人提供更有溫度的服務(wù)。

為老年人提供更多樣化的服務(wù)，貴州移動(dòng)推出銀發(fā)群體專屬“歡孝卡”套餐，包含流量和語(yǔ)音資源，滿足銀發(fā)客戶通信娛樂(lè)的日常需求。套餐還包含安全守護(hù)服務(wù)，銀發(fā)客戶添加家人成為守護(hù)人后，家人可以隨時(shí)查看位置，讓家人放心。在10086熱線增加撥打客戶年齡判斷，65歲以上老人撥打均可自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工客服專席服務(wù)，快速響應(yīng)銀發(fā)客戶的服務(wù)需求。此外，貴州移動(dòng)在全省490個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了愛(ài)心座椅，方便銀發(fā)客戶等待休息；增加優(yōu)先專席，減少銀發(fā)客戶排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)，處處充滿著對(duì)銀發(fā)客戶的關(guān)愛(ài)。

貴州移動(dòng)還積極開(kāi)展健康養(yǎng)老服務(wù)，每周五晚7-8點(diǎn)在“和家親”平臺(tái)邀請(qǐng)三甲及以上醫(yī)院的主任醫(yī)師開(kāi)展“貴州移動(dòng)健康黔行”專題直播講座，結(jié)合三甲及以上醫(yī)院的專科醫(yī)生視頻咨詢、AI自診、健康云檔案、生命體征監(jiān)測(cè)等康養(yǎng)服務(wù)，推出血壓計(jì)、心率寶、生命體征監(jiān)測(cè)儀、手環(huán)等智能穿戴設(shè)備，滿足銀發(fā)客戶及慢病患者的居家康養(yǎng)需求。目前已累計(jì)開(kāi)展專題直播36場(chǎng)，累計(jì)觀看人次達(dá)57.9萬(wàn)。

“智能手機(jī)不會(huì)用、不敢用”“手機(jī)支付難，怕有危險(xiǎn)”。數(shù)字時(shí)代，年輕人眼中的便捷卻成為一些銀發(fā)群體眼中的“難題”。在貴州黔西南興義市安佳坪東頤養(yǎng)園，貴州移動(dòng)的志愿者們面對(duì)面、手把手地教老人們使用智能手機(jī)，并用通俗易懂的語(yǔ)言，為老人科普防詐反詐知識(shí)。貴州移動(dòng)加強(qiáng)銀發(fā)客戶防詐宣傳和適老關(guān)懷，每月進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村寨、進(jìn)家庭“月月講”養(yǎng)老防詐宣傳，拍攝“神州行銀發(fā)課堂—老年人防詐指南”系列小課堂短視頻，發(fā)送1.98億條“養(yǎng)老防詐”系列海報(bào)彩信，線上線下全方位織密養(yǎng)老防詐安全防線。

圖為貴州移動(dòng)的志愿者們教老人們使用智能手機(jī)。

跨越“數(shù)字鴻溝”，暢享智慧生活。未來(lái)，貴州移動(dòng)還將持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮自身信息化優(yōu)勢(shì)，與社會(huì)各界攜手，共同推進(jìn)數(shù)字適老化發(fā)展，更好滿足銀發(fā)群體日益增長(zhǎng)的數(shù)字化需求，以數(shù)智力量守護(hù)銀發(fā)群體。（文/圖 周泰年）

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