“尚伯，這是我們供電所的聯(lián)系卡，有什么用電問題都可以打上面的電話，我們會(huì)第一時(shí)間趕來處理。”在貴州省安順市關(guān)嶺布依族苗族自治縣斷橋鎮(zhèn)木城村，南方電網(wǎng)貴州安順關(guān)嶺供電局?jǐn)鄻蚬╇娝?wù)隊(duì)隊(duì)員開展上門服務(wù)，用布依語(yǔ)提醒當(dāng)?shù)乩先恕?/p>

“我們供電區(qū)域有3個(gè)鎮(zhèn)18個(gè)行政村，160個(gè)自然村，由于大多數(shù)青壯年勞動(dòng)力外出務(wù)工了，獨(dú)居老人不在少數(shù)。”安順關(guān)嶺供電局?jǐn)鄻蚬╇娝踩珜Ｘ?zé)羅逢妹說。

安順關(guān)嶺供電局?jǐn)鄻蚬╇娝?wù)隊(duì)隊(duì)員為轄區(qū)老人開展安全用電隱患排查。 陳娟攝

針對(duì)這部分老人用電知識(shí)掌握少，安全意識(shí)不強(qiáng)的情況，該局成立9支服務(wù)隊(duì)，采取劃片分區(qū)的方式開展“親情式”服務(wù)，除常規(guī)入戶檢修外，重點(diǎn)關(guān)注供電區(qū)域內(nèi)的留守老人，推出上門服務(wù)、常走訪機(jī)制，將轄區(qū)供電所和客戶經(jīng)理電話印制成聯(lián)系卡片，發(fā)放給轄區(qū)老人，真正實(shí)現(xiàn)溝通“零障礙”、服務(wù)“零距離”。

“關(guān)嶺自治縣是一個(gè)多民族聚居地，有些老人對(duì)漢語(yǔ)不熟，我們會(huì)在服務(wù)隊(duì)里配備一名會(huì)布依族語(yǔ)言的客戶經(jīng)理，直接使用布依語(yǔ)進(jìn)行溝通和交流，既拉近與群眾之間的距離，又能有效地為他們解決用電問題。”安順關(guān)嶺供電局營(yíng)銷服務(wù)班副經(jīng)理羅啟飛說。

安順關(guān)嶺供電局?jǐn)鄻蚬╇娝?wù)隊(duì)員上門用布依族語(yǔ)言為老人宣傳安全用電知識(shí)。 陳娟攝

據(jù)了解，該局把開展雙語(yǔ)學(xué)習(xí)作為提高服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)務(wù)技能的有效途徑，并充分發(fā)揮片區(qū)經(jīng)理和供電服務(wù)網(wǎng)格化作用，在少數(shù)民族中占比較多的布依族聚居地和轄區(qū)營(yíng)業(yè)廳開展“漢語(yǔ)+布依語(yǔ)”的雙語(yǔ)適老化服務(wù)，及時(shí)解決老人們的用電問題。

今年以來，該局親情服務(wù)隊(duì)共開展了168次“親情式”服務(wù)。（文/圖 陳娟、易黎）

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