優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于細(xì)節(jié)，誠(chéng)實(shí)守信發(fā)自內(nèi)心。近日，招商銀行遵義分行以專業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)連連獲贊，贏得了廣泛贊譽(yù)。在一件件小事中，招商銀行遵義分行始終堅(jiān)守初心，用細(xì)致入微的服務(wù)溫暖每一位客戶的心。

柜面工作人員為客戶清點(diǎn)鈔幣。招商銀行遵義分行供圖

誠(chéng)心服務(wù)，零鈔兌換暖人心

“我這些零錢又多又散，你們能幫著處理嗎？”一位客戶咨詢道。遵義分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員遞上一杯溫水，“請(qǐng)您放心，我們一定幫您辦好！”

客戶帶來的硬幣約有1000枚，面值涉及一毛、五毛、一元，同時(shí)還有大量小面額鈔幣。鑒于客戶硬幣及零鈔量較大，網(wǎng)點(diǎn)特安排兩位柜面工作人員為客戶同時(shí)清點(diǎn)。2小時(shí)后，在工作人員的通力合作下，終于為客戶完成了所有的現(xiàn)金清點(diǎn)及兌換。客戶向工作人員連聲道謝，臉上洋溢出了輕松愉悅的笑容。

柜面工作人員為客戶粘貼拼接鈔票。招商銀行遵義分行供圖

信守承諾，殘幣拼接涓善意

一日，一位客戶來到遵義匯川支行，掏出一把支離破碎的鈔票，直言是酒后不小心把錢給撕碎了，酒醒后看到一把“真金白銀”全都成了“碎紙片”，趕緊帶著破碎紙幣前來尋求幫助。

“我們一定盡力而為！”破碎的人民幣均為百元鈔票。面對(duì)如此細(xì)碎的紙幣，柜面工作人員通過專業(yè)的鈔幣識(shí)別技能，耐心地幫助客戶將鈔票進(jìn)行了粘貼拼接，最終順利完成鈔票兌換。

“真的謝謝你們！來之前其實(shí)我都不抱任何希望了，謝謝你們專業(yè)耐心的服務(wù)和幫助，讓我覺得驚喜又感動(dòng)。”拿到兌換后嶄新的百元鈔票，客戶忍不住為網(wǎng)點(diǎn)工作人員豎起大拇指。

工作人員正在進(jìn)行現(xiàn)金備庫(kù)。招商銀行遵義分行供圖

無聲承諾，大額協(xié)調(diào)解難題

招商銀行遵義仁懷支行作為縣域支行，現(xiàn)金庫(kù)存壓力大，時(shí)刻對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存保持緊密關(guān)注。一日，在收到2位客戶大額取現(xiàn)預(yù)約后，網(wǎng)點(diǎn)又臨時(shí)接到了第3位客戶的大額現(xiàn)金取現(xiàn)預(yù)約。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金預(yù)約量已遠(yuǎn)超網(wǎng)點(diǎn)備庫(kù)。

了解到客戶急需取現(xiàn)是用于工人工資發(fā)放，網(wǎng)點(diǎn)立即進(jìn)行協(xié)調(diào)，通過緊急安排清機(jī)、聯(lián)系同城營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)現(xiàn)等多種方式，爭(zhēng)分奪秒，順利完成現(xiàn)金備庫(kù)，為客戶辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

點(diǎn)滴小事，累積出誠(chéng)信服務(wù)的口碑，讓零鈔兌換暖人心，讓殘幣拼接涓善意，讓大額協(xié)調(diào)解難題。招商銀行遵義分行通過點(diǎn)滴平凡小事，踐行金融為民的使命與擔(dān)當(dāng)，以金融服務(wù)的誠(chéng)信火炬，點(diǎn)亮客戶滿意的心燈。

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