2024年以來，國家稅務(wù)總局荔波縣稅務(wù)局結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”系列舉措，在服務(wù)新辦納稅人、響應(yīng)企業(yè)訴求和開展遠(yuǎn)程幫辦等方面，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，激發(fā)經(jīng)營主體活力，讓納稅人繳費(fèi)人享受更加暖心的納稅服務(wù)。

“量身定制”新辦納稅人輔導(dǎo)

“我是剛剛做的稅務(wù)登記，不會(huì)開發(fā)票，也不知道后面還需要辦什么稅。稅務(wù)局的工作人員就一步一步的教會(huì)我怎么開票，還跟我講清楚了什么時(shí)候該報(bào)什么稅，告訴我以后不會(huì)操作都可以來大廳學(xué)習(xí)，真的很貼心！”荔波縣荔泉苑老譚購物店的譚女士對(duì)稅務(wù)局的貼心服務(wù)豎起大拇指。

荔波稅務(wù)為新辦納稅人提供“一條龍”式一對(duì)一輔導(dǎo)服務(wù)。

為助力大批新辦納稅人渡過“新手期”，幫助納稅人理清辦稅時(shí)點(diǎn)、操作重點(diǎn)、政策要點(diǎn)，今年來，荔波縣稅務(wù)局針對(duì)新辦納稅人辦稅繳費(fèi)需求，聚焦“高效辦成一件事”，為納稅人繳費(fèi)人提供“一條龍”式輔導(dǎo)服務(wù)，開展面對(duì)面，“一對(duì)一”輔導(dǎo)，讓新辦納稅人進(jìn)廳一次，就能學(xué)會(huì)全部操作流程，方便納稅人后期自行操作。依托征納互動(dòng)平臺(tái)，開展新辦納稅人“開業(yè)第一課”精準(zhǔn)推送，幫助新辦納稅人快速掌握涉稅業(yè)務(wù)辦理、及時(shí)享受稅費(fèi)優(yōu)惠。今年以來，全縣共有新登記納稅人800余戶，提供“一條龍”服務(wù)500余次，開展新辦納稅人“辦稅明白卡”推送7次。

“云上平臺(tái)”線上咨詢服務(wù)

“我通過征納互動(dòng)提出遠(yuǎn)程協(xié)助的訴求，不到2分鐘，工作人員就幫我重置了個(gè)稅密碼，下次也不需要再跑辦稅服務(wù)廳了，稅務(wù)局推出的征納互動(dòng)真的很方便！”杭州新紅英建設(shè)工程有限公司的吳會(huì)計(jì)通過征納互動(dòng)申請(qǐng)重置個(gè)稅密碼后感嘆道。

荔波縣稅務(wù)局持續(xù)鞏固拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，開展“云培訓(xùn)”“云推送”“云輔導(dǎo)”，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦，問辦協(xié)同，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶也能享受到稅務(wù)部門更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過打造征納互動(dòng)運(yùn)營中心，采取“1個(gè)平臺(tái)+2個(gè)坐席+N種服務(wù)”的遠(yuǎn)程服務(wù)模式，安排遠(yuǎn)程輔導(dǎo)坐席2個(gè)，內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)動(dòng)處理，實(shí)現(xiàn)從“電話咨詢看不見操作界面”到“視頻輔導(dǎo)遠(yuǎn)程控制”，更高效的解決納稅人繳費(fèi)人遇到的各類問題。2024年以來，開展直播培訓(xùn)共10次，參訓(xùn)1000余人次，開展遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)100余次，幫助納稅人繳費(fèi)人解決涉稅問題100余個(gè)。

稅務(wù)干部在征納互動(dòng)區(qū)為納稅人解決涉稅費(fèi)難題。

“快速響應(yīng)”涉稅訴求建議

“稅務(wù)局的同志專門建了中介機(jī)構(gòu)交流群，我們有什么問題、訴求這些就在群里面問，很快就有工作人員給我們反饋解決，效率很高！”貴州魯誠財(cái)稅咨詢有限公司的肖會(huì)計(jì)說道。

該局建立稅費(fèi)服務(wù)訴求處理機(jī)制，提高訴求收集、分析、辦理的質(zhì)量和效率，暢通訴求收集渠道，通過在辦稅服務(wù)廳張貼訴求收集二維碼，在微信、稅企交流群定期征集訴求，走訪企業(yè)、個(gè)體工商戶和涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，召開座談會(huì)等方式，廣泛收集納稅人繳費(fèi)人的訴求和意見建議，及時(shí)響應(yīng)訴求，為納稅人繳費(fèi)人排憂解難。今年以來，組織企業(yè)和涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展座談會(huì)共4次，走訪企業(yè)提供“一企一策”服務(wù)30余戶，開展“走流程、找差距”等活動(dòng)2次。（文/圖 楊光敏）

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