“爸爸，這個補(bǔ)牙手術(shù)就一點(diǎn)點(diǎn)痛，還有護(hù)士姐姐給我講故事呢。”黃紫桐小朋友從貴陽市口腔醫(yī)院診療室出來后，迫不及待地跟爸爸分享自己的感受。

在保證治療效果的同時，還提高了孩子口腔治療的體驗(yàn)感，得益于貴陽市口腔醫(yī)院開展的兒童口腔舒適化治療服務(wù)。

貴陽市口腔醫(yī)院兒童口腔科。

“兒童口腔舒適化治療服務(wù)開展以來，有效解決了患兒‘怕看牙，怕治牙’的問題。”貴陽市口腔醫(yī)院兒童口腔科副主任夏玉婷介紹，我們不僅開設(shè)了多個兒童口腔專科門診，還為兒童提供溫馨的就醫(yī)體驗(yàn)，在大廳設(shè)置了小朋友游玩區(qū)域，提供積木、口腔繪本等兒童玩物，候診期間也會有護(hù)士對小朋友宣講愛牙護(hù)牙知識，消除他們的恐懼和緊張情緒。手術(shù)過程中，通過吸入式麻醉或靜脈復(fù)合麻醉的形式，減輕患兒焦慮感，從而達(dá)到睡一覺就能治好牙的目標(biāo)。

貴陽市口腔醫(yī)院護(hù)士為患兒做診前科普。

今年7月，貴州省開展了“陽光就醫(yī)”計劃行動，要求各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)在持續(xù)開展改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)活動基礎(chǔ)上，采取引導(dǎo)科學(xué)有序就醫(yī)、優(yōu)化候診導(dǎo)診、建立友好型就醫(yī)環(huán)境等十大舉措，進(jìn)一步打通群眾看病就醫(yī)堵點(diǎn)難點(diǎn)。

貴陽市口腔醫(yī)院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式等方式，將陽光就醫(yī)計劃落細(xì)落實(shí)，讓患者就醫(yī)更有溫度。

口腔頜面外科醫(yī)生與患者溝通治療方案。

兒童、青少年、老年人是口腔醫(yī)院重點(diǎn)服務(wù)群體。醫(yī)院在開設(shè)多個兒童口腔科室的同時，還專門開設(shè)了老年口腔專科門診，保障老年人的口腔健康。

“老年口腔專科門診由麻醉、影像、檢驗(yàn)、藥房等相關(guān)科室聯(lián)合在一起，為老年人看病就醫(yī)提供便利。”貴陽市口腔醫(yī)院口腔頜面外科主任邵敏介紹，針對老年人，科室安排專門的醫(yī)生，在老年人候診期間就給他們量血壓、詢問病史，提前安排相應(yīng)的檢查，縮短他們的候診時間。

敢于破解老年人“看牙難”的問題，是醫(yī)院不斷精進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)在做支撐。為了切實(shí)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院引進(jìn)了先進(jìn)的口腔數(shù)字化掃描設(shè)備和微創(chuàng)根管治療、3D數(shù)字化導(dǎo)板引導(dǎo)精準(zhǔn)拔牙等技術(shù)，并定期外派多名醫(yī)生前往北京、上海等地學(xué)習(xí)，實(shí)時“更新”醫(yī)療技術(shù)，為患者帶去放心、安心的醫(yī)療服務(wù)。

為患者提供一站式服務(wù)。

“設(shè)備和技術(shù)的更新，也對我們的診療提出了更高標(biāo)準(zhǔn)，我要求我們科室的醫(yī)生在治療過程中盡量做到打麻藥不痛、拔牙不痛、術(shù)后不痛，最大程度地改善患者的拔牙體驗(yàn)。”邵敏說。

為了提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，減少排隊和等待，醫(yī)院在微信公眾號、12320、貴健康等多個平臺為患者開通網(wǎng)上預(yù)約掛號渠道，還為每個治療室添置了支付設(shè)備，患者可以通過微信、支付寶、電子醫(yī)保掃描二維碼進(jìn)行診間繳費(fèi)。患者治療回家后，醫(yī)院隔天或者三天之內(nèi)會對患者進(jìn)行一個電話回訪，詢問恢復(fù)情況，確保他們的治療安全有效。

“太方便了，昨天在手機(jī)上掛了號，今早過來做完治療在旁邊就直接結(jié)算了，不用再像以前一樣到門診窗口排隊付費(fèi)。”剛從診療室出來的張阿姨對醫(yī)院的便捷服務(wù)贊不絕口。

為老年患者量血壓。

牙齒是人們每天最常用的器官之一。這個器官一旦出了問題，牽涉的口腔疾病往往比較復(fù)雜，需要多個科室的組合治療。

如何減少患者在各科室之間往返，成為了貴陽市口腔醫(yī)院的另一“破題”目標(biāo)。為此，醫(yī)院打造了MDT專家門診，將全院副高級別以上的專家匯聚在一層樓定點(diǎn)定時辦公，把牙體牙髓病科、牙周病科、口腔修復(fù)科等科室集中在一起，每周一和周五安排三名專家坐診，讓患者掛一次號，就能拿到一套詳細(xì)的診療方案，不必再樓上樓下的轉(zhuǎn)診室看病。

“MDT就是通過多學(xué)科診療的方式，為患者提供詳細(xì)的治療方案，通過這種方式把我們的醫(yī)生集中在一起，達(dá)到一個患者不動醫(yī)生動，減輕患者就診負(fù)擔(dān)的效果。”貴陽市口腔醫(yī)院醫(yī)務(wù)科醫(yī)生余超說。

自專家聯(lián)合門診運(yùn)行以來，專家一同會診、患者定向轉(zhuǎn)診的模式為不少口腔疑難雜癥病患節(jié)省了就診時間。目前該院觀山湖分院也開通了專家聯(lián)合門診，每周二、三、四都會有不同專家坐診，為患者帶去高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。

聚焦“一老一小”、多渠道網(wǎng)上預(yù)約、開通診間支付、打造聯(lián)合專家門診、術(shù)后回訪……一項(xiàng)項(xiàng)舉措，是貴陽市口腔醫(yī)院對“陽光就醫(yī)”計劃的生動落實(shí)，讓群眾看病就醫(yī)更有質(zhì)效，更可感可及。（圖/文 余俊飛）

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