在喧囂城市與寧靜鄉(xiāng)村的脈絡(luò)之間，那些看似平凡的小店猶如點(diǎn)點(diǎn)繁星散落各處。煙火小店雖然規(guī)模不大，卻蘊(yùn)含著店主們的經(jīng)營智慧，演繹著溫暖人心的故事。

方寸小天地，綻放大精彩：小客戶的幸福生活

在貴州省畢節(jié)市大方縣馬場鎮(zhèn)新街上，韓洪那僅15方米的小店，雖空間有限，卻承載著家庭的希望。

“別看我的店小，收益可不低嘞，我家每個(gè)月各種商品經(jīng)營收入加起來差不多有3000塊。一家子靠著經(jīng)營這間店，生活比起從前滋潤了不少。”韓洪自豪地分享道。“我們的資金不多，錢得用到刀刃上，煙草公司的“黔彩家”系統(tǒng)可是我的得力助手，憑借系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，讓我的每一筆投入都發(fā)揮出最大價(jià)值，再加上客戶經(jīng)理對(duì)我們這些小客戶還特別關(guān)心，經(jīng)常都會(huì)來店里教我們一些經(jīng)營的技巧和知識(shí)。”

此外，韓洪的小店不僅是購物的場所，更是鄉(xiāng)親們享受便捷生活的服務(wù)中心，代繳水電、小額金融、生鮮配送等服務(wù)一應(yīng)俱全。現(xiàn)在，很多顧客到店里取快遞時(shí)，也常會(huì)順手購買一些日用品等，小店的生意越來越好了。

畢節(jié)市煙草專賣局（公司）為客戶開通了移動(dòng)端智能AI應(yīng)答服務(wù)、自助查詢服務(wù)，幫助客戶合理訂貨，為切實(shí)幫助客戶穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)來源，更是主動(dòng)給客戶想辦法、找出路，讓小店經(jīng)營跳出傳統(tǒng)經(jīng)營模式，過上幸福生活。

客服人員指導(dǎo)零售戶在手機(jī)端操作智能AI應(yīng)答服務(wù)。

文旅相融合，開拓掘金路：小店鋪的盎然春天

絢爛花海，百里杜鵑，五彩斑斕的杜鵑花與起伏的山巒交織成一幅絢麗無比的天然畫卷，獨(dú)具特色的民居依山傍水，錯(cuò)落其間。大方縣楊華勇的小店在這里講述著另一則轉(zhuǎn)型成功的故事。

“在經(jīng)營這家小店之前，我外出打過工、辦過沙廠、承包過大大小小的工程，一句話就是心太累。現(xiàn)在，我找到了屬于自己的舞臺(tái)。”楊華勇笑道。他利用家鄉(xiāng)的旅游資源，巧妙地將小店與旅游相結(jié)合。分區(qū)明確的商品布局，貼合景區(qū)的選品策略，讓小店在旅游旺季迎來人流高潮。數(shù)字化的店鋪管理讓楊華勇實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)管理，店鋪經(jīng)營也變得井井有條。

畢節(jié)市煙草專賣局（公司）結(jié)合旅游景點(diǎn)的特性，制定了客戶季節(jié)性服務(wù)方案策略，為景區(qū)小店增添了無限商機(jī)。

終端人員指導(dǎo)零售戶操作系統(tǒng)。

數(shù)智引航向，鄉(xiāng)村展新貌：小鄉(xiāng)村的直播盛景

來到黔西市林泉鎮(zhèn)海子社區(qū)的惠益便民店，霍老板正通過直播，將家鄉(xiāng)的美味傳遞給遠(yuǎn)方……

“來來來，親們，咱們海子村的特產(chǎn)，香甜軟糯、口感細(xì)膩的黃粑，以綠色全天然食品為原料，經(jīng)過數(shù)十道工序制作而成，大家走過路過不要錯(cuò)過！”他感慨地說：“抖音帶貨打開了我的新世界，從一竅不通到擁有一眾粉絲，感謝煙草公司提供的技術(shù)支持和平臺(tái)對(duì)接，之前我只是抱著試一試的想法，在‘黔彩家’上提出了‘是否可以幫助我開展農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨’的需求，沒想到第二天煙草公司的工作人員就來到了我家，又是幫忙找設(shè)備，又是教我怎么播，現(xiàn)在還真走上直播帶貨的新路子了。”

為幫助客戶適應(yīng)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)浪潮，畢節(jié)市煙草專賣局（公司）聚焦數(shù)字賦能終端，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)需求響應(yīng)模式，客戶訴求“一鍵提出”，工作人員“即刻就到”，同時(shí)根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)需求，幫助客戶打造“一店多能”的便民驛站，為客戶引流聚流。

零售戶直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨。

近年來，畢節(jié)市煙草專賣局（公司）以持續(xù)抓好“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題活動(dòng)為抓手，通過精準(zhǔn)服務(wù)、數(shù)字賦能，為小店鋪插上了騰飛的翅膀，不僅助力了卷煙零售客戶的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)帶來了生機(jī)與活力，共同繪就了一幅幅煙火人間的美麗畫卷。（圖/文 鄭蓉勤、李妍妍）

來源：畢節(jié)市煙草專賣局（公司） 

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