為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境。近日，凱里市市場(chǎng)監(jiān)督管理局走進(jìn)凱里市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，召開(kāi)放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建暨ODR企業(yè)培訓(xùn)會(huì)。

培訓(xùn)會(huì)上，執(zhí)法工作人員組織學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，從證照公示、產(chǎn)品質(zhì)量及食品安全、計(jì)量?jī)r(jià)格、廣告宣傳、格式合同、個(gè)人信息保護(hù)、預(yù)付卡收費(fèi)、三包及售后服務(wù)等方面對(duì)商家經(jīng)營(yíng)行為提出要求，針對(duì)消費(fèi)者投訴處理過(guò)程中的注意事項(xiàng)，執(zhí)法工作人員通過(guò)列舉真實(shí)消費(fèi)案例的方式進(jìn)行深入淺出地講解。同時(shí)，認(rèn)真向企業(yè)普及在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)(“ODR”系統(tǒng))知識(shí)，強(qiáng)調(diào)ODR的現(xiàn)實(shí)意義，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)登錄ODR用戶網(wǎng)址，對(duì)在線消費(fèi)糾紛操作處理流程進(jìn)行講解。

據(jù)了解，“ODR”即在線消費(fèi)糾紛解決，“ODR”企業(yè)是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。企業(yè)在線處理消費(fèi)糾紛功能，前移了消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，讓企業(yè)和消費(fèi)者直接對(duì)接，提速維權(quán)。既落實(shí)了企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，也是推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)便捷化及消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的創(chuàng)新舉措。

今年以來(lái)，凱里市持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，共創(chuàng)建省級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”4家，發(fā)展凱里市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、居然之家、紅星美凱龍、經(jīng)緯國(guó)際汽車(chē)城等10家企業(yè)成為全市ODR企業(yè)，ODR受理消費(fèi)者投訴187件，投訴辦結(jié)率達(dá)100%。（凱里市人民政府網(wǎng)）

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