為進(jìn)一步破解制約征管質(zhì)效提升難題，貴安稅務(wù)圍繞企業(yè)“痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)”，聚焦“三度”，創(chuàng)新“網(wǎng)格服務(wù)”，落細(xì)“首席稅費(fèi)服務(wù)專員”服務(wù)，著力為企業(yè)辦實(shí)事、解難題、謀發(fā)展的服務(wù)理念。

科學(xué)劃分稅源，提升納稅服務(wù)精準(zhǔn)度。規(guī)范稅源劃分。深入推行一般稅源網(wǎng)格化服務(wù)，聚焦一般稅源“集中服務(wù)做細(xì)做優(yōu)”工作要求，探索以“事項(xiàng)+行業(yè)”為規(guī)則，建立“全面覆蓋、責(zé)任到人、服務(wù)到戶、包保落實(shí)”的工作格局，設(shè)立網(wǎng)格12個(gè)，配備網(wǎng)格長5名、網(wǎng)格員13名。細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)。網(wǎng)格員服務(wù)除為納稅人繳費(fèi)人提供宣傳咨詢、導(dǎo)稅輔導(dǎo)、提示提醒等普惠性服務(wù)外，結(jié)合網(wǎng)格區(qū)域或企業(yè)特征，逐項(xiàng)梳理網(wǎng)格服務(wù)差異化事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)未訴先辦、信用管理等。壓實(shí)網(wǎng)格員服務(wù)職責(zé)。著力構(gòu)建“全面覆蓋、責(zé)任到人、服務(wù)到戶、包保落實(shí)”的工作格局，從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變，力爭稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”變?yōu)椤白詈靡还铩薄?/p>

優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)，提升企業(yè)辦稅便利度。服務(wù)服務(wù)“送上門”。為滿足一般稅源企業(yè)日常性、常規(guī)性的辦稅繳費(fèi)服務(wù)需求，以網(wǎng)格為單位推行普惠性服務(wù)事項(xiàng)。除線上稅費(fèi)咨詢、線下辦理輔導(dǎo)外，提供“電話辦”“遠(yuǎn)程辦”服務(wù)，推動實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”。政策“精準(zhǔn)推”。依托稅企互動平臺、征納互動平臺、短信、QQ咨詢?nèi)旱惹捞峁┱呔珳?zhǔn)推送，紅利賬單推送，辦稅提醒推送，風(fēng)險(xiǎn)提示推送服務(wù)，方便納稅人繳費(fèi)人及時(shí)獲知優(yōu)惠政策信息、紅利賬單情況及可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)，做到貼心服務(wù)在前，及時(shí)防范在前，精準(zhǔn)輔導(dǎo)到戶，提升納稅人繳費(fèi)人獲得感。2023年各渠道推送政策82批次，推送事項(xiàng)提醒129批次。

創(chuàng)新“三辦”服務(wù)，提升企業(yè)納稅遵從度。訴求訴求聚集“高效辦”。建立未訴先辦工作機(jī)制，強(qiáng)化涉稅矛盾源頭治理和主動治理，多渠道收集整理稅費(fèi)服務(wù)訴求，分析研判影響稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)的訴求并提出建議，推進(jìn)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。精準(zhǔn)對接“上門辦”。立足新區(qū)園區(qū)企業(yè)集中、特點(diǎn)突出的實(shí)際，劃分園區(qū)網(wǎng)格，推廣稅費(fèi)服務(wù)前移機(jī)制，專人分別負(fù)責(zé)綜合保稅區(qū)、大學(xué)城、大數(shù)據(jù)科創(chuàng)城網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)訴求問題接辦（園區(qū)服務(wù)）。今年以來，深入產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)開展入戶服務(wù)1次，收集綜合問題事項(xiàng)1件，已通過疑難處理團(tuán)隊(duì)向相關(guān)稅種科室處理。精品定制“個(gè)性辦”。為了進(jìn)一步做好涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管與服務(wù)，配置專人負(fù)責(zé)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其代辦企業(yè)（涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)）。網(wǎng)格服務(wù)專員自設(shè)立以來，2024年已開展涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)座談會1次，收集問題訴求4條，現(xiàn)場已做答復(fù)。（貴安新區(qū)稅務(wù)局）

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