2021-2024年，貴陽(yáng)市稅務(wù)局深化稅收征管改革，交出了亮眼成績(jī)單：截至目前，已實(shí)現(xiàn)233項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)“非接觸式”辦理、146項(xiàng)辦稅繳費(fèi)“承諾容缺辦”、178項(xiàng)辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)“最多跑一次”，基本建成以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的智慧稅務(wù)。

以深化稅收征管改革為抓手，貴陽(yáng)市稅務(wù)局探索出一條高效、便捷、智能的稅費(fèi)服務(wù)路徑。

打破部門壁壘 構(gòu)建共治新格局

2021年3月，《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》印發(fā)，為稅務(wù)發(fā)展指明改革方向。2021年7月，《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)貴州省進(jìn)一步深化稅收征管改革的實(shí)施方案的通知》印發(fā)，明確到2025年，深化稅收征管制度改革取得顯著成效，基本建成功能強(qiáng)大的智慧稅務(wù)，全方位提高稅務(wù)執(zhí)法、服務(wù)、監(jiān)管能力。

目標(biāo)明確，方向清晰。貴陽(yáng)市稅務(wù)局以一系列務(wù)實(shí)舉措全面推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級(jí)和智能化改造——

積極參與推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，推進(jìn)稅務(wù)部門與相關(guān)部門涉稅涉費(fèi)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用、匯聚聯(lián)通；落實(shí)發(fā)票電子化改革任務(wù)，推進(jìn)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理信息化，推動(dòng)電子發(fā)票無(wú)紙化報(bào)銷、入賬、歸檔、存儲(chǔ)；深化大數(shù)據(jù)和新技術(shù)應(yīng)用，推進(jìn)涉稅涉費(fèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，持續(xù)打造稅收經(jīng)濟(jì)分析拳頭產(chǎn)品，豐富涉稅涉費(fèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景……

遠(yuǎn)近結(jié)合謀篇布局，抓綱帶目有序推進(jìn)。三年來(lái)，貴陽(yáng)市稅務(wù)局持之以恒將宏偉藍(lán)圖變成路線圖，把美好愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)圖景。

2021年6月17日，“我為群眾辦實(shí)事”——貴陽(yáng)市公共交通智能服務(wù)平臺(tái)“筑翼行”運(yùn)行，標(biāo)志著貴陽(yáng)出租車消費(fèi)發(fā)票進(jìn)入無(wú)紙化時(shí)代。

“通過(guò)這個(gè)平臺(tái)開(kāi)具電子發(fā)票，我們不用領(lǐng)取紙質(zhì)發(fā)票打印紙，也解決了顧客以往容易丟失紙質(zhì)發(fā)票的問(wèn)題，極大地節(jié)約了雙方時(shí)間。”出租車駕駛員周現(xiàn)勇說(shuō)。

“筑翼行”是貴陽(yáng)市稅務(wù)局與貴陽(yáng)市交通委員會(huì)、貴陽(yáng)市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)共同開(kāi)發(fā)的一款程序，將電子普通發(fā)票的開(kāi)具功能嵌入付款平臺(tái)，乘客付款時(shí)只需掃描“筑翼行”二維碼就可以直接付款，后續(xù)進(jìn)入開(kāi)票頁(yè)面填上納稅人識(shí)別號(hào)等信息，馬上就可以獲取當(dāng)次的電子發(fā)票，輕松實(shí)現(xiàn)“支付即開(kāi)票”。

除了將“大數(shù)據(jù)+”應(yīng)用到出租車行業(yè)領(lǐng)域中，2023年，貴陽(yáng)市稅務(wù)局還聯(lián)動(dòng)投促、商務(wù)、統(tǒng)計(jì)、發(fā)改、財(cái)政等部門，加強(qiáng)引進(jìn)企業(yè)信息交互、協(xié)議制定、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，解答企業(yè)涉稅疑難——

聯(lián)合市審計(jì)局，在全省率先探索“稅務(wù)+審計(jì)”協(xié)作機(jī)制，將扣繳個(gè)人所得稅義務(wù)履行情況納入每年預(yù)算執(zhí)行審計(jì)項(xiàng)目必審事項(xiàng)。

聯(lián)合市法宣辦，在“法宣在線”平臺(tái)推出必學(xué)課程“稅法學(xué)習(xí)專題”，提升公職人員個(gè)稅政策普及面。

持續(xù)完善不動(dòng)產(chǎn)登記涉稅業(yè)務(wù)一窗受理、并行辦理，推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記、交易和繳稅線上線下業(yè)務(wù)再提速。

發(fā)揮“以數(shù)治稅”作用，持續(xù)強(qiáng)化“雙核心”數(shù)據(jù)服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升數(shù)據(jù)加工和運(yùn)用能力，與政府各部門間實(shí)現(xiàn)60余萬(wàn)條數(shù)據(jù)共享。

如今，貴陽(yáng)市稅務(wù)局注重加強(qiáng)外部數(shù)據(jù)共享，著重在部門聯(lián)合、多方聯(lián)動(dòng)上下功夫，創(chuàng)新合作模式，讓數(shù)據(jù)“活”起來(lái)，逐步構(gòu)建稅費(fèi)共治新格局。

打通便捷通道 群眾辦稅更高效

寬敞明亮的辦稅服務(wù)大廳，一字排開(kāi)的自助辦稅設(shè)備，開(kāi)放式電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)，貼心服務(wù)的稅務(wù)工作人員……如今，走進(jìn)貴陽(yáng)各辦稅服務(wù)大廳體驗(yàn)智慧辦稅全流程，納稅人繳費(fèi)人感受到真正的方便、快捷。

一直以來(lái)，貴陽(yáng)市稅務(wù)局堅(jiān)持把更好服務(wù)納稅人繳費(fèi)人作為改革的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力解決稅費(fèi)難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，讓廣大納稅人繳費(fèi)人得到更多實(shí)惠和便利。

依托貴陽(yáng)“大數(shù)據(jù)之都”的數(shù)字特色和數(shù)據(jù)稟賦，念好“服務(wù)經(jīng)”，貴陽(yáng)市稅務(wù)局推出一系列“遠(yuǎn)程問(wèn)辦”智慧服務(wù)舉措。

聚合“云上辦稅”，加快推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，把握“便捷”核心，以“四辦”為重要抓手，提升服務(wù)質(zhì)效。隨心辦，打通微信、支付寶等第三方支付繳費(fèi)方式，提供7類繳稅費(fèi)渠道隨意選擇；就近辦，以“一刻鐘便民繳費(fèi)服務(wù)圈”為目標(biāo)，在全市投放222臺(tái)自助辦稅終端，建立身邊的“微稅廳”；園區(qū)辦，全力推進(jìn)“園區(qū)事園區(qū)辦”，進(jìn)一步強(qiáng)化工作統(tǒng)籌，指導(dǎo)園區(qū)所屬稅務(wù)局精準(zhǔn)實(shí)施、高效推進(jìn)；集約辦，建立“辦問(wèn)協(xié)同”機(jī)制，新增掌上服務(wù)，集成政府多個(gè)部門的政策、操作指引及繳費(fèi)辦理，以“能問(wèn)能辦”的“掌上服務(wù)”推動(dòng)“為民辦實(shí)事”。

為實(shí)現(xiàn)納稅溝通無(wú)邊界，有效破解納稅人辦稅“堵點(diǎn)”、服務(wù)工作“痛點(diǎn)”和服務(wù)評(píng)價(jià)“難點(diǎn)”，貴陽(yáng)市稅務(wù)局創(chuàng)新搭建了“稅視服務(wù)通”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)平臺(tái)，借助云端網(wǎng)絡(luò)，采用遠(yuǎn)程坐席輔導(dǎo)模式，搭建一條讓納稅人和稅務(wù)人可視化、雙互動(dòng)的服務(wù)渠道。

作為貴陽(yáng)市稅務(wù)系統(tǒng)首批試點(diǎn)單位，貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局高標(biāo)準(zhǔn)打造“稅視服務(wù)通”遠(yuǎn)程坐席專區(qū)，設(shè)有12個(gè)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)坐席和24臺(tái)辦稅電腦，通過(guò)“1個(gè)平臺(tái)+12個(gè)坐席+24個(gè)稅種（業(yè)務(wù)）帶頭人”模式，為納稅人提供涉稅咨詢輔導(dǎo)業(yè)務(wù)，通過(guò)“稅視服務(wù)通”在線為納稅人解答電子稅務(wù)局發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、發(fā)票驗(yàn)舊、網(wǎng)上申報(bào)、繳費(fèi)查詢等多項(xiàng)涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)問(wèn)題。

深化稅收征管改革帶來(lái)越來(lái)越精細(xì)的稅費(fèi)服務(wù)，讓越來(lái)越多納稅人繳費(fèi)人感到便利。

“以前在辦稅大廳，稅務(wù)工作人員為我們面對(duì)面服務(wù)，現(xiàn)在‘稅視服務(wù)通’遠(yuǎn)程坐席代替了窗口人員，在使用電子稅務(wù)局過(guò)程中，遇到問(wèn)題只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就能實(shí)現(xiàn)‘屏對(duì)屏’輔導(dǎo)，不用去大廳就可在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，雙方效率提高了，辦稅更加輕松便捷。”貴陽(yáng)久恒會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人龍紅感慨道。

不斷拓展“非接觸式”“不見(jiàn)面”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，貴陽(yáng)市稅務(wù)局結(jié)合數(shù)字化電子發(fā)票推廣和稅費(fèi)優(yōu)惠政策的宣傳，開(kāi)展技術(shù)與應(yīng)用可視答疑試點(diǎn)。可視答疑工作開(kāi)展以來(lái)，市局層面共承接21期相關(guān)內(nèi)容展出，共收獲直播訪問(wèn)人數(shù)20344人，回訪訪問(wèn)人數(shù)2934人，互動(dòng)次數(shù)3587次，問(wèn)答1362次，點(diǎn)贊次數(shù)1171638次。

打造精細(xì)服務(wù) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展添動(dòng)力

民之所盼，稅之所向。

貴陽(yáng)市稅務(wù)局用高效便捷的走“心”服務(wù)，煥發(fā)便民辦稅新活力，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”為高質(zhì)量發(fā)展提供“硬支撐”。

以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為抓手，利用數(shù)智化推動(dòng)新時(shí)代稅費(fèi)云服務(wù)，打造數(shù)智精準(zhǔn)服務(wù)——

在云巖區(qū)，對(duì)納稅人進(jìn)行“精準(zhǔn)畫像”，建立《云巖區(qū)稅務(wù)局研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除企業(yè)臺(tái)賬》，對(duì)符合條件的企業(yè)實(shí)行臺(tái)賬式管理，定期提取數(shù)據(jù)，從七方面分析企業(yè)申報(bào)疑點(diǎn)，輔導(dǎo)企業(yè)及時(shí)消除潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)、定期反饋企業(yè)優(yōu)惠政策享受情況。

在貴陽(yáng)綜保區(qū)，創(chuàng)新建設(shè)“6C”級(jí)家庭式零距離辦稅服務(wù)模式。目前，全市系統(tǒng)已評(píng)估認(rèn)定建成19個(gè)“楓橋式”稅務(wù)所，3家分局入選2023年貴州省新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)示范點(diǎn)。

搶抓大數(shù)據(jù)發(fā)展機(jī)遇，以智能化稅費(fèi)服務(wù)推動(dòng)預(yù)防稅務(wù)爭(zhēng)議及矛盾——

以“楓橋式”建設(shè)為契機(jī)，聚焦“1+2N+1”建設(shè)思路，探索升級(jí)遠(yuǎn)程問(wèn)辦、接訴即辦、“稅”“政”聯(lián)辦三大服務(wù)機(jī)制，推出“黔稅新楓”服務(wù)，推進(jìn)稅費(fèi)訴求即時(shí)響應(yīng)、矛盾爭(zhēng)議源頭化解。

今年來(lái)，12345、12366服務(wù)熱線收到并辦結(jié)轉(zhuǎn)辦單16093條，12366共接收各種需求113724條。

大數(shù)據(jù)賦能，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感——

近年來(lái)，貴陽(yáng)市稅務(wù)局深入結(jié)合本地特色，全力建設(shè)優(yōu)化省局跨境稅收服務(wù)子品牌——“稅路通·e路黔行”，以服務(wù)跨境投資全生命周期為中心，建立健全跨境投資稅收服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

圍繞“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”納稅人、繳費(fèi)人需求，努力從暢通溝通機(jī)制、提供全周期服務(wù)、建立專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍、創(chuàng)新稅收公共知識(shí)產(chǎn)品等方面優(yōu)化跨境稅收服務(wù)，促進(jìn)資本、技術(shù)、人員跨境流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨境投資的信息通、政策通、服務(wù)通,以更大作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

針對(duì)“走出去”制造企業(yè)，貴陽(yáng)市稅務(wù)局建立了“一戶一檔”，實(shí)施“一企一策”服務(wù)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送企業(yè)適用的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)、避免雙重征稅、減輕稅收負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

此外，依托自助辦稅終端、社會(huì)機(jī)構(gòu)等，進(jìn)一步升級(jí)打造“一刻鐘便民繳費(fèi)服務(wù)圈”，構(gòu)建“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的服務(wù)新體系。

展望未來(lái)，貴陽(yáng)市稅務(wù)局將在新發(fā)展階段下，加快構(gòu)建數(shù)字化稅收治理體系，更好推動(dòng)貴陽(yáng)貴安社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（羅浩、黃媛、庭靜）

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