今年以來，德江縣聚焦企業(yè)和群眾辦事排多次隊(duì)、跑多個(gè)窗、填多張表、驗(yàn)多個(gè)證等問題，依托線上線下政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，不斷創(chuàng)新審批服務(wù)模式，大力推行“高效辦成一件事”，實(shí)行觀念重塑、流程重建、模式重構(gòu)，持續(xù)推動(dòng)從能辦“一件事”向辦好“一類事”轉(zhuǎn)變，最大限度便民利企，助推全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

強(qiáng)動(dòng)員、細(xì)安排，推動(dòng)觀念重塑，凝聚工作向心力

高位動(dòng)員部署。縣人民政府召開專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《國務(wù)院印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》精神，傳達(dá)省、市關(guān)于推進(jìn)“高效辦成一件事”有關(guān)工作安排和要求，積極動(dòng)員部署，明確“高效辦成一件事”工作目標(biāo)、牽頭責(zé)任單位和具體任務(wù)，壓緊壓實(shí)責(zé)任。

召開聯(lián)席會(huì)議。各牽頭單位堅(jiān)持定期組織各責(zé)任單位召開聯(lián)席會(huì)議，全面收集了解各行各業(yè)企業(yè)和群眾辦事遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，聽取當(dāng)前工作存在的主要困難和問題，廣泛征集群眾對(duì)推進(jìn)此項(xiàng)工作的意見和建議，研究統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)“高效辦成一件事”工作，著力推動(dòng)“高效辦成一件事”落地見效。截至目前，組織召開聯(lián)席會(huì)議共23次。

做實(shí)宣傳引導(dǎo)。通過大廳窗口會(huì)議、大廳LED顯示屏、微信公眾號(hào)、宣傳展板、宣傳資料等方式，大力宣傳展示“高效辦成一件事”服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、辦事指引等內(nèi)容，積極動(dòng)員窗口人員重塑服務(wù)觀念，引導(dǎo)辦事企業(yè)群眾轉(zhuǎn)變辦事習(xí)慣。截至目前，召開大廳窗口會(huì)議12次，制作宣傳展板4幅，公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)信息5篇，發(fā)放紙質(zhì)宣傳材料1000余份。

優(yōu)流程、疏堵點(diǎn)，推動(dòng)流程重建，畫好工作同心圓

梳理集成事項(xiàng)。圍繞企業(yè)和個(gè)人全生命周期，聚焦多個(gè)部門功能密切、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、服務(wù)屬性相似的單個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，通過優(yōu)化整合辦理要素和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)流程再造、部門協(xié)同，整合為企業(yè)和個(gè)人視角的“高效辦成一件事”，實(shí)行“一次提交材料、一次集成辦結(jié)”。截至目前，梳理“高效辦成一件事”服務(wù)事項(xiàng)21個(gè)。

優(yōu)化辦事流程。各牽頭部門組織有關(guān)責(zé)任單位對(duì)21個(gè)“高效辦成一件事”事項(xiàng)申請(qǐng)材料、審批流程、一張表單等進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范梳理，進(jìn)一步整合優(yōu)化辦理流程，縮減辦事材料，壓縮辦理時(shí)限，同步在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)德江站點(diǎn)完善發(fā)布辦事指南，提供線上一端受理和線下一窗辦理的多渠道服務(wù)。

開展陪走流程。積極推進(jìn)“我陪群眾走流程”活動(dòng)，通過大廳各進(jìn)駐部門一把手到政務(wù)服務(wù)大廳親身辦、體驗(yàn)辦、陪同辦，找準(zhǔn)企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，堅(jiān)持邊辦邊改，逐步完善，不斷優(yōu)化“高效辦成一件事”事項(xiàng)流程。截至目前，共開展走流程活動(dòng)34次，查找梳理問題6條，優(yōu)化事項(xiàng)流程6次。

提服務(wù)、重實(shí)效，推動(dòng)模式重構(gòu)，把穩(wěn)工作方向舵

推行綜合受理。在“一窗通辦‘2+2’模式”改革基礎(chǔ)上，建立“簡單問題一窗解答，疑難問題后臺(tái)協(xié)調(diào)”機(jī)制，將“高效辦成一件事”事項(xiàng)實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”，讓群眾提交一次材料就能高效辦成“多件事”，實(shí)現(xiàn)從滿廳跑到一窗辦的轉(zhuǎn)變。截至目前，辦理“高效辦成一件事”事項(xiàng)450余件。

推廣證照應(yīng)用。開通貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一件事專欄，大力推廣“高效辦成一件事”線上辦理，依托電子印章應(yīng)用和電子證照匯聚，加大數(shù)據(jù)共享力度，促進(jìn)更多領(lǐng)域、更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”事項(xiàng)“免證可辦”，實(shí)現(xiàn)辦事材料最簡化，著力解決企業(yè)群眾證照材料攜帶不便、重復(fù)提交等問題，不斷提升辦事便捷度。

開展質(zhì)效監(jiān)測。組織人員常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、辦件抽查、明察暗訪等，對(duì)“高效辦成一件事”事項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)規(guī)范、工作成效等方面開展全面監(jiān)測，用好用足業(yè)務(wù)通報(bào)和工作約談提醒機(jī)制，抓好突出問題整改，促進(jìn)“高效辦成一件事”服務(wù)質(zhì)量提升。截至目前，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)14次、明察暗訪6次、辦件抽查15次，業(yè)務(wù)通報(bào)6期。（張進(jìn)強(qiáng)）

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