“幸好遇見了旅游警察，感謝她們?yōu)槲业纳踩ｑ{護(hù)航。”8月27日，在荔波小七孔景區(qū)西門醫(yī)務(wù)室里，得到及時(shí)醫(yī)治的游客李女士在談及剛剛的救助經(jīng)歷時(shí)，言語間滿是感動(dòng)與謝意。

李女士來自四川成都，有急性過敏史，穿過小樹林時(shí)，意外被蟲叮咬，霎時(shí)間全身布滿紅疹，直到看見身著藍(lán)色警服的趙際威和張宏盟，心里才松了一口氣。

旅游警察女子中隊(duì)隊(duì)員在為游客答疑解難。人民網(wǎng) 黃小桃攝

趙際威和張宏盟見狀，立即驅(qū)車送往離臥龍?zhí)蹲罱尼t(yī)務(wù)室接受治療。五分鐘后，沖洗、上藥，李女士的癥狀得到些許緩解。隨后，為了確保安全，趙際威又將其送往縣人民醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查。

9月5日，荔波縣公安局樟江景區(qū)治安派出所收到一份來自四川的郵件。“沒想到李女士偷偷記下了我們的警號(hào)和名字，送來一面錦旗。”趙際威坦言，這是臥龍?zhí)毒瘎?wù)站的第三面錦旗。

這樣的救助故事在小七孔景區(qū)并不少見。

旅游警察女子中隊(duì)隊(duì)員在為游客提供服務(wù)。人民網(wǎng) 黃小桃攝

小七孔景區(qū)位于貴州省荔波縣西南部，是國家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，集洞、林、湖、瀑、石、水多種景觀于一體，形成了上百個(gè)游覽景點(diǎn)。每逢節(jié)假日，景區(qū)內(nèi)外車流如潮、游人如織。

面對(duì)不斷攀升的人氣，小七孔景區(qū)的警務(wù)工作也在成倍增加。為應(yīng)對(duì)這一日益增長的挑戰(zhàn)，荔波縣公安局在2018年成立了全省首支女子旅游警察中隊(duì)。

“針對(duì)旅游景區(qū)這一特殊場景，女性天然的親和力在案件糾紛調(diào)處方面具有先天優(yōu)勢。”荔波縣人民政府副縣長、縣公安局局長吳衡告訴記者，近五年來，景區(qū)現(xiàn)行命案、“兩搶”案件保持“零發(fā)生”，游客實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

小七孔景區(qū)游人如織。人民網(wǎng) 黃小桃攝

這支由30名民輔警組成，平均年齡僅有25歲的女警隊(duì)伍，憑何做到？

小七孔景區(qū)大、景點(diǎn)多。依托智慧旅游綜合管理平臺(tái)，根據(jù)游客入園人數(shù)及熱力分布，旅游警察女子中隊(duì)在景區(qū)東門、大七孔、小七孔、龜背山、翠谷、鴛鴦湖、臥龍?zhí)丁⒕皡^(qū)西門等游客聚集區(qū)域共設(shè)立了8個(gè)旅游警務(wù)站，輻射全景區(qū)，實(shí)現(xiàn)警力跟著游客走，做到有需必達(dá)、有求必應(yīng)。

警務(wù)站“搬”進(jìn)景區(qū)內(nèi)，服務(wù)游客“零距離”。警務(wù)站不僅提供廣播指引、解暑納涼、旅游咨詢等便民服務(wù)，還備有急救箱、針線包、老花鏡、衛(wèi)生巾等便民用品。其中，翠谷警務(wù)室日均服務(wù)游客達(dá)120余人次。

在旅游警務(wù)站的基礎(chǔ)上，以“車巡+步巡”的方式，劃分8個(gè)巡防網(wǎng)格，建立“2510”聯(lián)動(dòng)勤務(wù)機(jī)制——網(wǎng)格內(nèi)警力2分鐘出警、網(wǎng)格間警力5分鐘聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)格外警力10分鐘增援，實(shí)現(xiàn)全時(shí)接警、快速出警、有效處警。

荔波縣公安局樟江景區(qū)治安派出所一隅。人民網(wǎng) 黃小桃攝

旅游警察女子中隊(duì)成立以來，游客咨詢求助不斷。

“請(qǐng)問68級(jí)跌水瀑布往哪走？哪里可以坐觀光車？”一位來自北京的陳先生咨詢。

“這里是小七孔古橋站，沿著這條大路往前走500米就能到68級(jí)跌水瀑布；一直往前走完1.6公里，到石上森林站可乘坐觀光車。”輔警莫玄雙示意方向回應(yīng)道。

“我的藍(lán)色雙肩包丟了，里面還裝有身份證、車鑰匙、相機(jī)……”一位來自天津的王女士求助。

“您別著急，是在哪里弄丟的？什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？”輔警莫孟周一邊安撫，一邊把背包信息發(fā)往景區(qū)工作群，動(dòng)員景區(qū)全體工作人員積極尋找，并于次日找到該背包后及時(shí)寄回。

“老人走丟了，找了好久都沒找到，這可怎么辦？”一位來自四川的張女士急得直跺腳。

“您放心，人一定會(huì)找到的，請(qǐng)將老人照片提供給我。”民警梁佳瑤得到照片信息后立即調(diào)取監(jiān)控，進(jìn)行人員摸排，展開地毯式搜索，并于當(dāng)日傍晚在景區(qū)西門停車場尋回老人。

……

今年暑期，小七孔景區(qū)共接待游客278萬人次，日均接待游客達(dá)4.7萬余人次；共接處涉旅警情258起，其中，救助服務(wù)類警情66起，物品丟失類警情111起，人員走失類警情38起，矛盾糾紛類警情35起。

“旅游警察女子中隊(duì)通過柔性執(zhí)法與傾情服務(wù)，贏得了廣大游客的點(diǎn)贊好評(píng)。”荔波縣公安局樟江景區(qū)治安派出所所長張洪波透露，建隊(duì)以來，派出所共收到游客感謝信110余封、錦旗80余面。

為服務(wù)打造“世界級(jí)旅游景區(qū)”，維護(hù)荔波旅游市場秩序和治安環(huán)境，荔波縣公安局于2023年9月成立旅游警察大隊(duì)。吳衡表示，接下來，荔波公安將探索建立“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”旅游警務(wù)機(jī)制，提高涉旅服務(wù)水平，以實(shí)干實(shí)績打造旅游警務(wù)的“荔波樣板”。

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