七星關(guān)區(qū)稅務(wù)局工作人員深入企業(yè)生產(chǎn)車間一線，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況并開展精準(zhǔn)輔導(dǎo)。

為持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，進(jìn)一步普及稅費(fèi)政策及辦稅繳費(fèi)系統(tǒng)使用，今年以來，七星關(guān)區(qū)稅務(wù)局以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為抓手，以滿足納稅人繳費(fèi)人辦稅需求為根本出發(fā)點(diǎn)，暢通咨詢及訴求反饋渠道，不斷收集服務(wù)對(duì)象訴求及意見建議，聚焦“堵點(diǎn)”、“難點(diǎn)”事項(xiàng)，多項(xiàng)舉措開展精準(zhǔn)輔導(dǎo)。

拓展溝通渠道

搭建“線上+線下”綜合式咨詢?cè)V求反饋渠道。通過辦稅廳、稅源管理分局現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)以及稅費(fèi)服務(wù)專員上門輔導(dǎo)等方式，“面對(duì)面”接受納稅人繳費(fèi)人咨詢，“一對(duì)一”開展精準(zhǔn)輔導(dǎo)；公開咨詢電話，通過12366、12345服務(wù)熱線受理納稅人繳費(fèi)人咨詢及訴求。建立稅企交流群，由業(yè)務(wù)骨干及時(shí)在工作中解決納稅人繳費(fèi)人的咨詢。在電子稅務(wù)局中推廣使用“征納互動(dòng)”平臺(tái)，納稅人在電子稅務(wù)局辦理涉稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)可通過平臺(tái)與稅務(wù)工作人員在線交流，拓展掌上端咨詢?cè)V求渠道，推出“黔稅新楓”工作平臺(tái)，納稅人繳費(fèi)人可通過手機(jī)小程序與轄區(qū)稅務(wù)工作人員實(shí)現(xiàn)文字、音視頻互動(dòng)。年初以來，共線上接受納稅人繳費(fèi)人咨詢900余戶次。

開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)

及時(shí)收集納稅人繳費(fèi)人需求，切實(shí)開展稅費(fèi)政策培訓(xùn)。針對(duì)新辦企業(yè)實(shí)際，推行新辦企業(yè)納稅服務(wù)套餐，定期對(duì)新辦企業(yè)開展線上線下培訓(xùn)，向新辦企業(yè)輔導(dǎo)稅費(fèi)政策、常用業(yè)務(wù)、權(quán)利義務(wù)、常用辦稅繳費(fèi)系統(tǒng)及日常注意事項(xiàng)，為新辦企業(yè)上好“開業(yè)第一課”，助力新辦企業(yè)“輕裝上陣”。開展高頻問題培訓(xùn)輔導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)搜集納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)過程中的常見問題，邀請(qǐng)因業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致進(jìn)廳頻率較高的納稅人繳費(fèi)人開展電子稅務(wù)局、社保費(fèi)管理客戶端等常見高頻問題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，及時(shí)為納稅人繳費(fèi)人答疑解惑，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行網(wǎng)上辦稅，從而降低進(jìn)廳頻率，讓納稅人繳費(fèi)人多走“網(wǎng)路”、少走“馬路”，持續(xù)減少納稅人繳費(fèi)人辦稅時(shí)間，進(jìn)一步提升辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。

“通過稅務(wù)工作人員的講解和示范，我對(duì)新電子稅務(wù)局的各個(gè)模塊功能更加熟悉，以后在網(wǎng)上也會(huì)辦理，不用再跑辦稅大廳了。”在參與了七星關(guān)區(qū)稅務(wù)局舉辦的新電子稅務(wù)局高頻問題業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，畢節(jié)烏蒙春燁食品開發(fā)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李大權(quán)感嘆道。

政策精準(zhǔn)送達(dá)

針對(duì)服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)，精準(zhǔn)施策。為“專精特新”企業(yè)、出口企業(yè)等重點(diǎn)企業(yè)制作“一對(duì)一”個(gè)性化輔導(dǎo)手冊(cè)，根據(jù)企業(yè)類型及行業(yè)性質(zhì)，針對(duì)性制作重點(diǎn)企業(yè)政策匯編，組建由局內(nèi)各部門業(yè)務(wù)骨干組成的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門開展專項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)收集企業(yè)訴求及意見建議，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)排憂解惑，切實(shí)為企業(yè)紓困解難。充分利用短信平臺(tái)、電子稅務(wù)局、“征納互動(dòng)”平臺(tái)等渠道，針對(duì)性對(duì)企業(yè)開展稅費(fèi)政策精準(zhǔn)推送，及時(shí)提醒企業(yè)進(jìn)行閱讀，讓企業(yè)了解稅費(fèi)政策內(nèi)容，清楚知曉系統(tǒng)操作流程，輕松進(jìn)行辦稅繳費(fèi)。

“我們將聚焦辦稅服務(wù)廳的轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力構(gòu)建‘全程網(wǎng)上辦、征納互動(dòng)辦、自助便利辦、進(jìn)廳線下辦’的多層級(jí)遞進(jìn)式辦稅服務(wù)模式，以政策激勵(lì)、精準(zhǔn)服務(wù)引導(dǎo)各類要素資源，助力經(jīng)營(yíng)主體健康發(fā)展。”七星關(guān)區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)彭舒雅說道。（王琳棋）

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