10月15日，湄潭農(nóng)商銀行石蓮支行迎來了一位焦急萬分的客戶。因家中二樓電器故障引發(fā)火災(zāi)，屋內(nèi)3萬元現(xiàn)金在火災(zāi)中被嚴(yán)重?fù)p毀。客戶發(fā)現(xiàn)后立即用水澆滅這筆現(xiàn)金，避免了更大程度的損毀，但送到銀行的火燒幣已碳化并被水浸透，極其脆弱難以清點(diǎn)。客戶心急如焚，希望通過銀行盡量挽回?fù)p失。

火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

石蓮支行工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急處理流程。了解到火燒幣的情況后，工作人員迅速安撫客戶情緒，并表示會(huì)盡最大努力幫助其兌換。在處理過程中，發(fā)現(xiàn)紙幣由于碳化嚴(yán)重，且水浸之后相互粘連，無法直接分開。為了確保每一張紙幣都得到妥善處理，網(wǎng)點(diǎn)工作人員將受損的紙幣小心地逐張平鋪在報(bào)紙上，耐心地進(jìn)行烘干處理。

清點(diǎn)殘幣。

經(jīng)過整整一上午的烘干和分離，工作人員再將紙幣逐一分開，并集體協(xié)作進(jìn)行手工清點(diǎn)。整個(gè)過程必須十分耐心和細(xì)致，因?yàn)槊恳粡埣垘哦挤浅４嗳酰杂胁簧骶涂赡芗又仄茡p。經(jīng)過大家的不懈努力，完整清點(diǎn)了全部紙幣，將3萬元?dú)垞p幣全額兌換給客戶。

客戶拿到嶄新的人民幣后，客戶激動(dòng)不已，對(duì)石蓮支行工作人員的耐心服務(wù)和專業(yè)態(tài)度連連稱贊：“我都不敢想我居然一分錢都沒有損失，這可是辛辛苦苦攢下的血汗錢啊，真的謝謝你們！”（文/圖 熊林峰）

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