貴州燃?xì)饧瘓F(tuán):推動(dòng)“為群眾辦實(shí)事解難題”走深走實(shí)
觀山湖區(qū)客服營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)觀山湖區(qū)明誠(chéng)景怡苑。
自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),貴州燃?xì)饧瘓F(tuán)把“我為群眾辦實(shí)事”作為黨史學(xué)習(xí)教育的有力抓手和具體實(shí)踐,將為群眾辦實(shí)事落實(shí)到日常工作的方方面面,推動(dòng)“為群眾辦實(shí)事解難題”走深走實(shí),為群眾辦好了一批看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)事、好事。
客戶服務(wù)中心走進(jìn)觀山湖區(qū)金朱幸福小區(qū)。
簡(jiǎn)化流程 讓群眾少跑腿
打開(kāi)“貴州燃?xì)狻蔽⑿殴娞?hào)、支付寶生活號(hào),只需手指輕輕點(diǎn)擊,即可辦理用戶報(bào)裝、點(diǎn)火預(yù)約、安裝預(yù)約、停氣封堵、換表預(yù)約、采暖申請(qǐng)等業(yè)務(wù),同時(shí),還可以為用戶提供免費(fèi)郵寄紙質(zhì)資料服務(wù)。
近年來(lái),貴州燃?xì)饧瘓F(tuán)充分利用信息化手段,優(yōu)化服務(wù)流程,強(qiáng)化對(duì)客戶端服務(wù)、工程建設(shè)、管網(wǎng)運(yùn)維等各環(huán)節(jié)的管控,拓寬線上業(yè)務(wù)辦理渠道,實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
同時(shí),貴州燃?xì)饧瘓F(tuán)還持續(xù)優(yōu)化用氣報(bào)裝流程,積極推廣容缺受理,有效縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。在用氣報(bào)裝前免費(fèi)提供“零材料、零費(fèi)用、零審批”的“三零”燃?xì)庾稍兎⻊?wù),針對(duì)有用氣需求用戶,無(wú)需申請(qǐng)材料,由專業(yè)人員提供“一對(duì)一”用氣方案制定、燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備安裝預(yù)算費(fèi)用報(bào)價(jià)、用氣安全等問(wèn)題的咨詢解答服務(wù)。
此外,貴州燃?xì)饧瘓F(tuán)在貴陽(yáng)市中心城區(qū)設(shè)置10個(gè)燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳、入住9個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳及2個(gè)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)大廳,全服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。除線下服務(wù)外,還可在微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、24小時(shí)服務(wù)熱線96977等線上服務(wù)渠道辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù),真正實(shí)現(xiàn)用戶“零上門”。
云巖區(qū)客服營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)云巖區(qū)馬王廟社區(qū)。
燃?xì)獍踩M(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)
燃?xì)獍踩M(jìn)校園,增強(qiáng)學(xué)生燃?xì)獍踩庾R(shí),了解燃?xì)獍踩闹匾浴?月21日,貴州燃?xì)饧瘓F(tuán)在南明區(qū)苗苗實(shí)驗(yàn)學(xué)校開(kāi)展“大手拉小手·燃?xì)獍踩M(jìn)校園”活動(dòng)。工作人員通過(guò)有趣的動(dòng)畫(huà)視頻、形象的講解、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演示、有獎(jiǎng)互動(dòng)等多種形式深入淺出地向同學(xué)們介紹燃?xì)獍踩〕WR(shí),在輕松活潑的氣氛中,同學(xué)們積極回答提問(wèn),人人爭(zhēng)當(dāng)“小小安全員”。
“同學(xué)們,回家后和爺爺奶奶、爸爸媽媽一起學(xué)習(xí)了解,并給家中的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行一次‘大檢查’。”活動(dòng)中,工作人員還給同學(xué)們發(fā)放了印有卡通圖案的燃?xì)獍踩WR(shí)彩頁(yè)。
此外,貴州燃?xì)饧瘓F(tuán)還積極開(kāi)展進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)。組織服務(wù)隊(duì)伍在小區(qū)開(kāi)展便民服務(wù),為住戶現(xiàn)場(chǎng)提供辦理開(kāi)戶、預(yù)約點(diǎn)火、燃?xì)馄骶甙惭b等“一站式”服務(wù),宣傳燃?xì)獍踩R(shí),解答用戶疑問(wèn),對(duì)年齡大、行動(dòng)不便的住戶,逐戶上門服務(wù)。2021年上半年,共組織開(kāi)展燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)活動(dòng)130余次,發(fā)放宣傳資料26000余份。
走進(jìn)南明區(qū)苗苗實(shí)驗(yàn)學(xué)校開(kāi)展“大手拉小手·燃?xì)獍踩M(jìn)校園”活動(dòng)。
監(jiān)督回訪 提升群眾滿意度
為提升群眾滿意度,貴州燃?xì)饧瘓F(tuán)主動(dòng)與用戶溝通,實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱。建立《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督回訪制度》,采用上門和電話形式,在受理答復(fù)、施工、驗(yàn)收供應(yīng)等節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回訪。通過(guò)主動(dòng)溝通,告知用戶業(yè)務(wù)進(jìn)度并提供投訴渠道,及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題,建立與用戶信息對(duì)稱渠道,切實(shí)做到事前有制度,事中有監(jiān)管,事后有回訪。
同時(shí),做好市長(zhǎng)信箱、政府熱線等聯(lián)動(dòng)工作。對(duì)客戶反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題做到快速處理,抓好客戶來(lái)電、來(lái)訪處理,解決市民反映燃?xì)獾母鞣N問(wèn)題,安排專人100%電話回訪,確保做到件件有回音,事事有結(jié)果,提升服務(wù)滿意度。(文/王璇 貴州燃?xì)饧瘓F(tuán)供圖)
走進(jìn)南明區(qū)苗苗實(shí)驗(yàn)學(xué)校開(kāi)展“大手拉小手·燃?xì)獍踩M(jìn)校園”活動(dòng)。
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